家政服务接待流程.pptxVIP

家政服务接待流程

CONTENTS接待准备客户接待服务实施服务验收后续服务

接待准备01

确保服务人员具备良好的职业道德、服务态度和专业技能。服务人员应穿着整洁、统一的工作服，以展现专业形象。对服务人员进行接待流程、沟通技巧、安全防范等方面的培训。人员筛选统一着装岗前培训服务人员准备

准备各种清洁用品，如拖把、扫帚、洗涤剂等。携带常用的维修工具，如螺丝刀、钳子、锤子等。根据需要安排合适的交通工具，以便快速到达服务地点。清洁工具维护工具服务车辆服务工具准备

提前了解客户的姓名、地址、联系方式和服务需求等信息。在提供服务前，对服务环境进行实地考察，确保安全和服务质量。根据客户需求和服务内容，制定合理的服务报价，并告知客户。了解客户信息实地考察服务报价服务环境准备

客户接待02

家政服务人员应热情迎接客户，提供微笑服务，让客户感受到专业和亲切。热情迎接安排咨询引导参观为客户提供咨询台或预约咨询，了解客户的需求和期望，为其推荐合适的家政服务项目。向客户介绍公司环境、设施和设备，展示公司的专业性和规范性。030201客户接待流程

记录客户需求将客户的需求详细记录下来，以便后续安排和服务提供。推荐合适的服务项目根据客户需求和实际情况，为客户提供合适的家政服务项目建议。详细询问通过与客户沟通，了解其具体需求，包括服务项目、服务时间、服务人员要求等。客户需求了解

明确服务内容和价格在签订合同前，与客户明确服务内容和价格，确保双方权益得到保障。签订合同根据协商一致的服务内容和价格，签订正式的家政服务合同。提供合同副本为客户保留一份合同副本，以便后续查阅和核对服务内容。服务合同签订

服务实施03

020401包括日常清洁、深度清洁和专项清洁等，确保家庭环境整洁卫生。根据不同清洁需求选择合适的清洁工具，如吸尘器、拖把、洗涤剂等。制定清洁质量标准，确保清洁效果符合客户要求和卫生标准。03遵循从上到下、从里到外的清洁顺序，先清洁卧室、客厅，再清洁厨房、卫生间等。清洁服务清洁顺序清洁质量标准清洁工具清洁服务

提供家常菜、特色菜、营养餐等多种烹饪服务，满足客户不同的口味和营养需求。根据客户需求选择新鲜、优质的食材，确保食品安全和卫生。掌握各种烹饪技巧，如蒸、煮、炒、烤等，提高烹饪效率和口感。根据客户身体状况和饮食需求进行营养搭配，提供健康美味的佳肴。烹饪服务食材选购烹饪技巧营养搭配烹饪服务

提供儿童、老人、病人等看护服务，确保他们的安全和健康。确保服务人员具备相关资质和经验，能够提供专业、贴心的看护服务。根据客户需求提供日常照料、陪护就医、心理疏导等服务内容。制定并实施严格的安全措施，确保客户的人身安全和隐私保护。看护服务服务人员资质服务内容安全措施看护服务

服务验收04

卫生情况检查家庭环境是否整洁，包括地面、家具、厨房和卫生间等区域。服务技能评估家政服务员的专业技能和实际操作能力，如烹饪、清洁、照顾儿童或老人等。沟通能力观察家政服务员与家庭成员的交流是否顺畅，能否理解并执行指令。服务质量检查030201

了解家庭成员对家政服务员的态度和服务态度的评价。服务态度评估家政服务员的工作效率和工作质量，是否能够按时完成任务。工作效率了解家庭成员对家政服务员的工作满意度，是否满足家庭的需求。需求满足程度客户反馈收集

03激励措施制定激励措施，鼓励家政服务员提高服务质量和客户满意度。01培训计划根据服务质量检查结果，制定针对性的培训计划，提高家政服务员的专业技能和服务水平。02优化流程针对服务流程中存在的问题，优化服务流程，提高服务效率和质量。服务改进建议

后续服务05

回访时间在服务完成后的一周、一个月、三个月和六个月进行定期回访，确保服务质量得到持续跟踪。回访内容了解客户对服务的满意度，收集客户对家政员的评价和建议，及时解决客户提出的问题。回访记录每次回访后，应详细记录客户反馈的问题和意见，以便对服务质量进行改进。定期回访

提醒时间在服务到期前一个月，向客户发送续约提醒，提醒客户考虑是否需要继续使用家政服务。提醒方式通过电话、短信或邮件等方式，与客户取得联系，询问是否需要继续服务。续约优惠为鼓励客户续约，可以提供一定的优惠措施，如续约折扣、赠送服务时长等。服务续约提醒

鼓励客户将家政服务推荐给亲友，对于成功推荐的客户，给予一定的物质奖励或优惠。推荐奖励明确推荐流程，包括客户推荐亲友的方式、奖励发放标准和流程等。推荐流程通过客户推荐，可以扩大家政服务的知名度和口碑，吸引更多潜在客户。口碑营销客户推荐奖励

谢谢您的聆听THANKS