售后服务管理制度.docxVIP

第一部分 后服务部简介

第二部分 售后服务流程

第三部分售后考核管理制度

第四部分产品维修操作流程

第五部分售后运作管理办法

电源/模组灯带二；翻新电源按1.5倍计）。

第六条级别评定

一、新员工量化考核标准

时间

日数量（台/）级别

高级技师

中级技师

初级技师

第一周

15

10

10

第二周

20

15

12

第三周

25

20

15

第四周

30

25

20

第二个月

35

30

25

第三个月

35

35

30

五个月以上

35

35

35

注：高级技师试工期过后可直接从4级认定，中级技师从2级认定，初级技师

按公司的薪资管理标准执行。

二、岗位责任：

高级技师有管理维修区安全操作，合理使用工具、物料，提高维修效率，

对售后客服提供技术支持的责任。初级和中级技师要提高自己的维修技能，节约资源，保持工作区的整洁，协助高级技师的工作。

第四部分产品维修操作流程

一、电源翻新流程

目的：

完善售后服务项目，优化客户服务品质，提高公司和客户的利益，保障销售的有效顺利进行。

翻新流程图：

更换外壳接线柱

更换外壳接线柱

主板检测维修

不合格产品

不合格产品

二、护栏管维修流程

产品测试检测主板修复替换测试合格

产品测试

检测主板

修复替换

测试合格

包装返客户套槽防水老化合格

包装返客户

套槽防水

老化合格

三、模组灯带穿孔灯类产品

视产品状态和退货问题，对退货数量质量进行估