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12024-01-31战略人力资源管理的有效工具—平衡计分法

目录contents平衡计分法概述战略人力资源管理与平衡计分法关系平衡计分法四个维度解读基于平衡计分法构建人力资源管理体系平衡计分法在员工绩效考核中应用挑战与对策：如何更好地运用平衡计分法

301平衡计分法概述

平衡计分卡（BalancedScoreCard，简称BSC）是一种综合性的绩效评价工具，它将组织的战略目标分解为可操作的具体目标，并为每个目标制定清晰的绩效衡量指标。定义平衡计分卡最初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（DavidNorton）于20世纪90年代初所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。起源定义与起源

核心理念平衡计分卡的核心理念在于追求在组织长期目标和短期目标、结果目标和过程目标、先行指标和滞后指标、组织绩效和个人绩效、外部关注和内部诉求等重要管理变量之间的微妙平衡。价值通过平衡计分卡，组织可以清晰地规划战略，并制定相应的行动计划，将战略转化为员工的日常工作，从而确保组织战略的有效实施。核心理念与价值

平衡计分卡适用于各种类型的组织，无论是大型企业还是中小型企业，无论是营利性组织还是非营利性组织，都可以采用平衡计分卡来规划和管理战略。适用范围平衡计分卡的优势在于它将组织的战略目标与具体的绩效衡量指标相结合，使得组织能够清晰地了解自身的战略执行情况，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。同时，平衡计分卡还强调了员工的学习与成长以及内部业务流程的重要性，有助于组织提升整体绩效和竞争力。优势适用范围及优势

302战略人力资源管理与平衡计分法关系

03SHRM目标提升企业绩效、促进组织变革、增强企业竞争力。01战略人力资源管理（SHRM）定义指企业为实现战略目标，系统地、有计划地进行人力资源配置、开发、评价和激励的过程。02SHRM核心要素包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利和员工关系管理等。战略人力资源管理概述

平衡计分法（BSC）概念是一种综合性的业绩评价体系，将企业的战略目标分解为可操作的具体目标，并设置相应的业绩评价指标。BSC在SHRM中应用方式将人力资源管理目标与企业战略相结合，制定符合企业战略的人力资源管理计划；通过BSC的四个维度（财务、客户、内部业务过程、学习和成长）设置人力资源管理业绩评价指标。BSC应用效果提高人力资源管理的战略地位，增强人力资源管理的针对性和有效性，促进企业战略目标的实现。平衡计分法在战略人力资源管理中应用

提升企业绩效通过SHRM与BSC的结合，企业能够更加精准地配置人力资源，提高员工的工作效率和工作质量，从而提升企业的整体绩效。促进组织变革SHRM与BSC的结合有助于企业发现组织结构和流程中存在的问题，推动企业进行必要的组织变革，以适应外部环境的变化和内部战略的需求。增强企业竞争力优化的人力资源管理和高效的业绩评价体系有助于企业吸引和留住优秀人才，提高企业的创新能力和市场竞争力。两者结合带来企业价值提升

303平衡计分法四个维度解读

营业收入增长成本控制利润率财务风险控制财务维度关注企业销售收入的持续增长，衡量市场拓展和盈利能力。关注企业盈利质量，通过提高利润率来实现可持续发展。有效管理企业运营成本，提高成本效益，确保盈利能力。建立健全财务风险预警机制，降低财务风险，保障企业财务安全。

关注客户需求和满意度，提升客户体验，增强客户忠诚度。客户满意度扩大企业在目标市场的占有率，提高品牌知名度和竞争力。市场份额积极开拓新客户并保留现有客户，实现客户价值的最大化。客户获取与保留建立完善的客户关系管理体系，提升客户服务水平，增强客户黏性。客户关系管理客户维度

持续改进企业内部业务流程，提高运营效率和响应速度。业务流程优化创新能力质量管理供应链管理鼓励企业创新，培育创新文化，提升产品和服务的附加值。强化产品质量管理，提高产品质量水平，增强企业核心竞争力。优化供应链管理，降低采购成本，提高供应链协同效率。内部业务流程维度

关注员工个人成长和职业发展，提供系统的培训和发展机会。员工培训与发展积极引进优秀人才，建立科学的激励机制，激发员工潜能。人才引进与激励培育积极向上的组织文化，增强企业凝聚力和向心力。组织文化建设充分利用信息技术手段，提高企业信息化水平和管理效率。信息技术应用学习与成长维度

304基于平衡计分法构建人力资源管理体系

01明确组织在未来几年内的发展方向和期望达成的成果。确定组织长期战略目标02识别对组织战略目标实现起关键作用的因素，如市场占有率、客户满意度、创新能力等。分析关键成功因素03确保人力资源策略与组织战略目标保持一致，为实现目标提供有力支持。将战略目标与人力资源策略