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县政务服务中心2021年工作总结及2022年工作计划

今年以来，x县政务服务中心在市中心的精心指导下，紧紧围绕全年工作目标，认真履职尽责，以深化放管服改革为重点，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，为大众创业、万众创新营造良好环境。x-xx月份，共受理各类行政审批及服务事项xxxxx件，办结xxxxx件，按时办结率xxx%，提前办结率xx%，群众满意率xx%以上。

一、xxxx年工作总结

1、大力开展工作作风集中整顿活动。根据市中心年初工作要点，结合x实际，认真查找在服务群众过程中工作作风、工作纪律等方面存在的问题，进一步加强政务服务窗口接受群众评价和监督投诉工作，组织窗口工作人员开展作风纪律集中整顿活动。一是严抓思想作风。着力解决服务意识不强，不安心本职岗位、不认真履行职责，对工作缺乏进取心、责任感，不积极创新、安于现状、消极应对、得过且过，作风漂浮、工作标准要求不高等问题。二是严抓纪律作风。着力整顿庸懒散问题，解决迟到、早退、脱岗、串岗及空岗的问题；解决上班精神状态不佳、仪容仪表不整、工作不够主动等问题；重点解决上班期间聊天、上网、玩手机等问题。三是严抓服务作风。解决接待服务对象不热情、不耐心、不使用文明用语等服务态度方面的问题；解决不严格执行一次性告知制、首问责任制、限时办结制等相关制度，审批业务不熟练、办事推诿扯皮、拖拉迟缓、敷衍塞责等服务行为方面的问题。四是严抓廉洁作风。解决擅自增设收费项目，擅自提高或降低收费标准，利用职权“吃、拿、卡、要”等不廉洁问题。

2、深入推进放管服改革。一是深化商事制度改革。大力推进“多证合一”改革，配合工商部门，整合xx项证照，在“五证合一”的基础上，新增xx项登记、备案事项。x月x日，颁发我县首张“多证合一”营业执照，正式启动实施“多证合一、一照一码”登记制度改革，推进大众创业、万众创新。二是动态调整行政审批事项目录。根据上级文件精神对我县审批目录实行动态管理，通过清理调整，在省通用目录的基础上减少xx项，承接xx项，调整x项，行政审批事项为xxx项。同时逐项优化办事流程，及时公开保留审批事项，推进政务服务标准化建设。三是扎实推进不动产登记制度改革。优化业务流程，减少审批环节，建设不动产统一登记数据平台，实现内部数据融合和信息共享，促进审批提速。

3、加快推进“互联网+政务服务”。认真贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（x发x号），一是印发《县政务服务中心关于成立x县加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组的通知》（x政服字x号），大力推进我县网上政务服务“五化”建设（网上服务事项规范化、网上服务流程简明化、服务事项办理线上化、网上服务模式创新化、政务服务信息公开化）。二是完善网上审批服务平台，优化审批服务网络，合理设置网站栏目，按照行政审批“三集中、三到位”改革要求，将审批事项全部纳入中心网站，打造审批服务“一张网”。三是将中心网与县政府门户网站进行数据对接、信息共享，为办事群众提供网上办事、表格下载、办件查询等服务，接受社会全程监督，打通服务群众“最后一公里”。

4、着力打造“两个窗口”。按照县委、县政府优化投资发展环境的工作要求，县政务服务中心在已设立“企业落户全程代办”窗口基础上，新设“建设工程项目审批代办”窗口，整合优化流程，开展并联审批，提高企业落户和建设工程项目审批效率。今年，县政务服务中心在反复调研的基础上，结合我县实际，制定出台《x县建设工程项目优化审批流程方案》，通过采取“整合流程、一门受理、并联审批、信息共享、限时办结”等改革方式，将投资建设工程项目审批流程整合为立项、用地、规划、施工、验收五个阶段。每一个阶段按照并联审批方式开展审批，由牵头部门负责统一受理企业申请材料，然后抄告同一阶段各专业审批部门实行同步审批。该流程整合xx个审批部门、xx项审批（备案）事项、x个审批环节，极大提高审批效率。目前，已为东江环保、大洋新动力、易地扶贫搬迁、市政建设、交通建设、东城教育城、七里湖公园等企业和政府投资项目协调代理服务共xx多次，极大地优化了审批环境，促进了县内重大项目建设。

5、改善审批服务环境。一是完善大厅设施。购置二代自助申办机和发证机，设置咨询导办台，更换休息等候椅，更新大厅各处花草，使政务服务中心大厅环境更加温馨。二是加强业务学习。利用周四学习日时间，开展业务培训与学习，举办专家讲座、政策解读、工作交流，提升窗口人员综合素质。三是加强文化建设。在“三八”国际劳动妇女节之际，开展徒步、登山、休闲、摄影等系列文体活动，进一步增强窗口人员的集体归属感和荣誉感。开展“七一”红色教育活动，组织中心党员到红安县参观革命烈士陵园，进一步坚定党员干部的宗旨意识