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辩论赛：网络购物弊大于利辩稿【精选】

前言

网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵

挡的诱惑。据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2006年，我国网络购物的用户规模

从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿

元。艾瑞咨询:2012Q3电子商务交易规模1.99万亿.随着水果蔬菜、衬衫、电器、

建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，

电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。

调查:

在我们的调查中，不少被访者认为网上购物既方便又齐全，但也有被访者反映

了网上购物的商品信息不齐全，很多商品都是拿官方杂志的图片混淆消费者等问

题。

个案一:小方，女，28岁，江门台山人，自由职业者

“我觉得网上购物弊大于利。大部分网店都是标榜韩国等海外的官方图片，以

漂亮的效果图混淆消费者，而商品却是仿制品，这就让我们消费者买得不安心，很

多理性消费者都会选择小额消费。”个案二:黄先生，男，40岁，江门人，某服

装店老板

“网上购物不能看到实物，衣物等物品也不能试穿，黑心卖家还会以次充好，

把瑕疵品卖给买家。一方面，交易不安全，在实体店买卖都是现金交易，而在网上

购物却要款到发货，根本不确定卖方是否能诚信交易;另一方面，维修困难。当你

在网上购买了数码产品，使用出现故障了，你是否能得到联保的保修服务。”

个案三:小陈，男，22岁，江门人，五邑大学学生

“我曾在网上购买50元充值卡，买回来后发现却是30元充值卡，一直也联系

不上卖家，所以在网上购物存在很大风险，经营者多用虚拟网名注册，经营者的真

实身份、住所等信息无法予以确认，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给受理

和查处带来困难，使消费者的损失难以被追回。”

网络购物的弊端分析

我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地

找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物

状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事

情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里

挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责

任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是

至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权

利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看

到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费

者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或

几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺

失的。

第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消

费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又

长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语

言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条

款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑

的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会

给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到

货物的情况也会出现。

第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找

种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于

在退货范围内的商品，通过经营者的规定

看也根本无法退换。

第六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避

调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们

往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯

消费者的权益而为自己牟利。

第七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时

商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，