原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
护理投诉及纠纷课件
•引言
•常见护理投诉及纠纷原因分析
CATALOGUE•应对护理投诉及纠纷的策略
•案例分析
目录•总结与展
01
引言
目的和背景
提高护士对护理投诉及纠纷的认识和处理能力，确保患者安全和满意度。
分析当前护理投诉及纠纷的常见原因和应对策略，为护士提供实用的指导和建议。
强调护士在处理护理投诉及纠纷中的角色和责任，提高护士的职业素养和服务质量。
定义与分类
010203
护理投诉护理纠纷分类
患者或家属对护理服务不因护理服务问题引发的法按照投诉及纠纷的性质和
满意而提出的意见或建议。律纠纷或诉讼。原因，可以分为服务态度、
沟通不畅、技术水平、管
理问题等类型。
02
常见护理投诉及纠纷原因分析
沟通问题
沟通障碍
由于语言、文化背景差异或沟通
技巧不足，导致患者与护士之间
信息传递不畅。
信息不透明
护理过程中未能充分告知患者病
情、护理措施和注意事项，导致
患者误解或不满。
服务态度问题
缺乏耐心
护士在接待患者时态度冷漠、不耐烦，
对患者的问题和需求回应不及时或不
周到。
忽视患者感受
未能关注患者的心理需求和情感状态，
缺乏关心和安慰。
护理技术问题
操作失误
护士在执行护理操作时出现错误或疏漏，可能导致患者安全
风险增加。
技术水平不足
护士的专业技能和知识储备不足，无法满足患者的护理需求。
患者期望值与实际护理效果不符
期望过高
患者对护理效果的期望值过高，而实际护理效果无法满足其期望，导致患者不
满。
护理
文档评论（0）