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建材门店服务流程
contents目录客户接待订单处理售后服务客户回访与维护
客户接待01
当客户进入门店时，店员应面带微笑，主动迎接，并询问客户的需求。热情迎接为客户提供舒适的座位，并询问是否需要饮料或茶水。安排座位客户进店接待
了解客户需求询问需求通过与客户的交流，了解客户的装修需求、预算和时间要求等信息。记录需求将客户的需求详细记录在笔记本或平板电脑上，确保信息准确无误。
店员应具备丰富的产品知识，能够根据客户的需求，推荐适合的产品。产品知识向客户演示产品的特点和使用效果，并详细讲解产品的性能、材质和价格等信息。演示与讲解产品介绍与推荐
订单处理02
客户咨询门店销售人员接待客户，了解客户需求，提供专业建议。确认产品规格根据客户需求，确认所需建材产品的规格、型号、数量等详细信息。确认交货期根据客户要求，确定合理的交货时间，确保按时交付。确认订单信息
制定详细的合同条款，包括产品规格、数量、价格、交货期、付款方式等。合同内容确保合同内容准确无误，符合法律法规和公司规定。合同审核与客户正式签订合同，并保留一份合同原件作为存档。签订合同签订合同
费用预算支付方式与费用说明根据客户订单和合同内容，提供详细的费用预算清单。支付方式提供多种支付方式供客户选择，如现金、支票、银行转账等。对各项费用进行详细说明，包括产品价格、税费、安装费等，避免后期产生不必要的纠纷。费用说明
售后服务03
123确保产品符合安装条件，检查产品是否完好无损，核对产品型号和规格是否符合客户需求。安装前确认提供专业的安装师傅进行产品安装，确保安装过程符合规范，保证产品的稳定性和安全性。专业安装安装完成后进行细致的调试和测试，确保产品各项功能正常运作，满足客户使用需求。调试与测试产品安装与调试
03日常维护指导为客户提供产品日常维护指导，指导客户进行简单的清洁和保养，延长产品使用寿命。01使用操作培训为客户提供详细的产品使用操作培训，确保客户能够熟练操作产品，提高客户使用体验。02安全注意事项说明向客户说明产品的安全注意事项，指导客户正确使用产品，避免因误操作导致安全事故。使用培训与注意事项
专业维修提供专业的维修师傅进行产品维修，确保维修过程符合规范，修复产品故障。保养建议根据产品特性和使用情况，为客户提供保养建议，指导客户进行定期保养，提高产品性能和使用寿命。维修响应为客户提供快速响应的维修服务，确保在产品出现故障时能够及时进行维修。维修与保养服务
客户回访与维护04
123定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务方案。及时解决客户在使用建材过程中遇到的问题，提高客户满意度。收集客户反馈，优化门店服务流程，提升客户体验。定期回访客户
客户满意度调查01设计客户满意度调查问卷，了解客户对门店服务的评价。02分析调查结果，找出服务中存在的问题和不足，制定改进措施。将调查结果反馈给门店员工，促进服务质量的持续改进。03
03通过优质的服务和产品，拓展新客户资源，提升门店业绩。01建立客户档案，记录客户购买记录和需求，以便更好地服务客户。02定期向客户推送新品信息和促销活动，提高客户回购率。客户维护与拓展
THANKS.
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