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ICS?03.080.30

CCS?A?10

4201

武汉市地方标准

DB4201/T?688—2023

12315?消费维权服务站建设运行规范

Specifications?for?the?construction?and?operation?of?12315?consumer?rights?protection

service?stations

2023?-?12?-?29?发布 2024?-?01?-?29?实施

武汉市市场监督管理局发?布

DB4201/T?688—2023

前言?.................................................................................? II

1?范围?...............................................................................? 1

2?规范性引用文件?.....................................................................? 1

3?术语和定义?.........................................................................? 1

4?基本原则?...........................................................................? 1

5?服务站类型?.........................................................................? 2

6?基本要求?...........................................................................? 2

7?建设要求?...........................................................................? 2

7.1 场所要求?.......................................................................?2

7.2 设施设备要求?...................................................................?2

7.3 人员要求?.......................................................................?2

8?运行要求?...........................................................................? 3

8.1 受理渠道?.......................................................................?3

8.2 受理范围?.......................................................................?3

8.3 运行流程?.......................................................................?3

9?管理要求?...........................................................................? 4

9.1

9.2

9.3

9.4

工作目标?....................................................................... ?4

管理制度?....................................................................... ?4

经营行为?......................................................

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