2024年中国乘用车行业维保后市场数字化分析报告-踔厉奋发，龙行龘龘.pdf

中国乘用车维保后市场

数字化白皮书

目录

引言02

一、乘用车维保市场总览03

二、维保业务深入探讨08

三、维保数字化：核心场景14

四、总结32

1中国乘用车维保后市场数字化白皮书

引言

中国汽车市场已成为全球最大的单一市场之

一，其高速增长也已成为推动全球汽车行业持

续发展的重要力量。随着保有车辆车龄的增长

及新能源渗透率的快速提升，汽车后市场，尤

其是乘用车维保业务将迎来新的发展阶段。多

元化、强竞争、数字化将逐渐成为维保业务未

来发展的三大重要趋势。

然而，由于过往经销模式下燃油车维保业务的

“粗放式”运营，以及新能源维保业务在服务

端的复杂度提升，未来车企的乘用车维保业务

在运营效率与服务水平方面均有较大的可提升

空间。但商业模式、人力资源等短期内较难出

现颠覆性变革，在此前提下，数字化将成为提

升维保效率与服务水平的重要驱动因素。因

此，车企如何通过数字化手段提升乘用车维保

业务的运营效率与服务水平，进而提升售后业

务综合盈利水平与用户满意度，是值得深入思

考的重要问题。

普华永道基于长期的行业观察与丰富的项目经

验，针对中国汽车后市场进行深入跟踪研究，

提炼总结维保类业务未来发展趋势，解析底层

业务逻辑与所面临的机遇挑战，并以实战案例

为基础，深度剖析数字化在维保业务关键环节

中的价值贡献，携手车企共同探究维保售后业

务的数字化制胜策略。

中国乘用车维保后市场数字化白皮书中国乘用车维保后市场数字化白皮书22

乘用车维保

市场总览

3中国乘用车维保后市场数字化白皮书

1.1市场规模

作为传统乘用车后市场业务的中流砥柱，维保业务在整个汽车后市场的业务板块中占据着举足

轻重的地位。尽管受疫情影响，中国乘用车维保业务在2022年出现了小幅下滑，但在2023年

实现了强劲复苏，达到约1.1万亿元人民币的规模。随着汽车产、销量和车龄的持续增长，预

计未来消费者对于汽车养护和维修将有更强的需求，汽车后市场行业规模有望实现进一步增长。

图：2020-2025年中国乘用车后市场维保业务产值及增速

单位：亿元人民币

+9.6%

+10.7%

+4.6%

+25.8%

-14.2%

13,476

12,292

11,108

9,83410,289

8,832

20202021