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湖南联通集团客户关系管理系统建设与实施研究的中期报告
本次中期报告主要介绍了湖南联通集团客户关系管理系统（CRM）建设与实施的进展情况以及存在的问题和解决方案。
一、项目进展情况
1.项目目标
本项目的目标是在全公司范围内建立一套完整、高效的CRM系统，实现客户信息化管理、销售管理、营销管理、服务管理等多个业务模块的系统化管理，提高客户满意度和市场占有率。
2.项目进展
目前项目已完成了需求分析、系统设计和开发等工作，正在进行测试和调试阶段。系统预计于本年底前上线运行。
二、存在的问题
1.需求变更
随着项目的深入推进，一些原先未考虑到的需求和修改需求不断浮现。这给项目进度和质量带来一定的压力。
2.用户培训
CRM系统涵盖了多个业务模块和不同的用户角色，用户需要花费较长时间进行培训和熟悉操作流程。目前培训进度滞后，影响了系统的推广和应用。
3.数据导入
由于客户信息散落在各个部门和系统中，数据清洗和导入的工作量较大，需要较多的人力和时间投入。同时，数据导入后需要进行数据清洗和去重等工作，确保数据的准确性和完整性。
三、解决方案
1.需求管理
对于变更的需求，需要立即进行评估和调整项目计划，避免硬性规定导致的项目延迟和不合理性。同时，需要建立变更管理机制，对每个需求变更进行跟踪和记录。
2.培训计划
建立完善培训课程和计划，确保各个用户角色都能够得到及时、全面和规范的培训。培训过程中需要加强对用户的操作和业务流程实操能力的培养。
3.数据清洗和导入
在数据清洗和导入的过程中，需要对数据进行规范化处理和去重工作，同时建立数据管理机制，确保数据的完整性和安全性。
四、结论
本次中期报告重点介绍了湖南联通集团CRM系统建设与实施的进展情况、存在的问题和解决方案。通过对这些问题的预警和及时的应对，可以确保项目的高质量和顺利推进。
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