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品质管理基础知识培训

品质管理基础知识培训

一、品质管理概述及基本概念

1.品质管理的定义

品质管理是指在产品或服务的生产、开发和销售过程中，

通过科学的方法和工具，对质量进行全面的、系统的把控和管

理，以提高产品或服务的性能、可靠性和满足用户的需求，实

现优秀的品质，提高企业竞争优势。

2.品质管理的原则

品质管理的原则是以用户为中心、全员参与、预防为主、

持续改进、思想先行、标准化管理和数据分析。

3.品质管理的环节

品质管理的环节包括质量计划、质量控制、质量保证和

质量改进。

4.品质管理的工具

品质管理的工具包括流程图、因果图、直方图、控制图、

散点图、帕累托图、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)

等。

二、ISO9000品质管理体系

1.ISO9000品质管理体系的定义

ISO9000品质管理体系指通过建立适应于组织特性的品质

管理系统，以确保组织能够提供符合用户需求和法规、法律的

产品和服务，并持续改进组织运作。

2.ISO9000品质管理体系的架构

ISO9000品质管理