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目录
1.产品采购/实施方案、生产进度、质量控制、风险控制和检验验收计划书3
1.1.产品的开发3
1.1.1.开发执行3
1.1.2.产品开发3
1.1.3.不符合项3
1.2.供货3
1.2.1.供货标准3
1.2.2.供货场地4
1.3.验收4
1.3.1.验收范围4
1.3.2.验收依据4
1.3.3.验收标准4
1.3.4.验收4
1.4.进度要求4
1.5.产品的运送和安装5
1.6.质量保证、技术支持及售后服务5
1.6.1.质量控制要求5
1.6.2.质量保证方案5
1.6.3.技术支持服务6
1.6.4.售后服务方案6
1.6.5.培训方案6
2.技术（售后）服务体系运行情况7
2.1.售后服务方式7
2.1.1.服务流程7
2.1.2.现场服务7
2.1.3.远程服务8
2.1.4.应急服务（服务等级）9
2.1.5.回访和跟踪9
2.2.技术支持服务机制9
2.2.1.专职的技术支持部门—客服中心9
2.2.2.认证专家组成的技术中心9
2.2.3.为本项目指派专人进行技术支持9
2.3.现场支持10
2.3.1.实时技术支持10
2.3.2.及时的现场技术支持服务10
2.4.售后服务方案10
2.4.1.运行保障机构及人员11
2.4.2.运行服务方案11
2.4.3.服务质量管理11
3.产品技术（售后）服务承诺书和保证措施13
3.1.质量保证13
3.1.1.实施过程13
I
3.1.2.交货验收13
3.2.交付准备及服务承诺14
3.2.1.交付准备14
3.2.2.安装服务承诺14
3.3.培训和现场支持14
II
1.产品采购/实施方案、生产进度、质量控制、风险控制和
检验验收计划书
1.1.产品的开发
1.1.1.开发执行
（1）产品制造过程中所有活动必须严格按照ISO9001：2008质量管理体系
的要求进行，应有详细的质量记录。甲方及业主有权在合同范围内对乙方的质量
活动进行监查，并查阅质量记录，必要时复制相关文件；
（2）产品开工前，乙方的质量计划需经甲方及业主审查认可；
（3）软件开发质量计划中见证点的通知需遵循相关程序要求；
（4）甲方人员现场见证检查，并不代表质量验收，产品质量由开发方保证。
1.1.2.产品开发
（1）产品在开发前，乙方将编制项目策划书和产品设计说
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