6s现场管理具体内容.docVIP

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6s现场管理具体内容需要

6s现场管理具体内容

不需要

需要补充的物品、名称、用途、摆放位置

厅外环境

1、夜间指示牌、灯箱

2、营业厅名称牌、营业时间牌

3、绿化区（X）

4、促销横幅

5、禁止停放车辆标志牌（X）

1、厅外地面垃圾、塑料袋

2、墙壁上杂乱的广告

3、各类商贩

1、禁止停放车辆标志牌（X）

厅内环境及公共设施

1、标准的企业标识、企业理念标识

2、时钟、日历

3、服务人员工号展示牌、监督电话服务公约、服务承诺

4、废物回收设施

5、空调

6、营业厅的分布导示图

7、营业厅防滑提示牌

8、统一的防滑地毯

9、绿化植物

地面污物、灰尘、纸屑、痰迹、污水墙壁、脚印、手印、油污

天花板、多余的电线、绳子、破损的顶面

1、服务人员工号展示牌

2、营业厅防滑提示牌

普通受理席

台面

显示器、主机、打印机、无线POS机、

鼠标、验钞机、密码器、电话、试卡

机、钉书机、印章、印台、计算器、

笔、便签、发票、服务卡、宣传资料

架、暂停服务牌、可提供英语服务牌

、残疾人优先服务牌、台笔

放置印章的盒子，塑料槽内以不同形

状的凹槽分别放置印章，印台，钉

书机、名章、大头针等

资料盒

各种协议、单据

资料插盒

常用业务宣传资料、新业务宣传资料

、近期主推业务宣传资料

小抽屉

SIM白卡、有价卡、零钱、

柜子

抽屉内：号卡、各类赠送礼品、交接

本

隔层：工作筐

工作筐内：发票、收据、笔记本、

地面

投币式保险柜、电源线

公共区域

复印机、灭火器

台面

1、无法使用的设备及各种操作物品资料架、盒脏旧业务受理单、作废业务受理单、脏旧业务宣传资料、已过期业务宣传资料

抽屉

1、脏旧业务宣传资料、已过期业务宣传资料、作废业务受理单、作废发票、私人物品

地面

1、纸屑

1、放置印章的盒子，塑料槽内以不同形状的凹槽分别放置印章，印台，钉书机、名章、大头针等

2、资料插盒

咨询区

各种标识牌：公开监督电话、公用电话、废品回收

设施；

台面：鲜花、显示器、主机、鼠标、密码键盘、笔、

便签、常用业务宣传资料、近期主推业务宣传资料；

台里：常用业务宣传资料、新业务宣传资料、优惠期

内业务宣传资料；

抽屉：借伞登记册（×）、试卡机、解卡器、计算器、交接本、便民伞钥匙（×）；

地面：垃圾桶、电源线；

台面：无法使用的设备及各种操作物品；台面灰尘、客户丢弃的物品；已充值完毕的充值卡及卡的外包；损坏的笔等

资料架、盒：旧业务受理单、作废业务受理单；脏旧业务宣传资料、已过期业务宣传资料；

抽屉：旧业务宣传资料、已过期业务宣传资料；作废业务受理单、作废发票；私人物品

地面：纸屑、垃圾

VIP专区

（×）

台面：显示器、主机、打印机、发票、收据、无线

POS机、鼠标、验钞机、密码器、电话、钉书机、印

章、印台、计算器、鲜花、台笔、放置印章的盒子，

塑料槽内以不同形状的凹槽分别放置印章，印台，钉

书机、名章、大头针等

抽屉：SIM白卡、有价卡、零钱、

柜子：各类赠送礼品、已受理业务受理单、

资料盒：空白业务受理单、各种协议、

地面：投币式保险柜、电源线

公共区域：沙发、茶几、饮水机、茶具、水杯、糖

果、咖啡、复印机、绿色盆景、资料架、影像设备

台面：无法使用设备及各种操作物品资料架、盒：旧业务宣传资料、已过期业务宣传资料

抽屉：业务宣传资料、已过期业务宣传资料、作废业务受理单、作废发票、私人物品

地面：纸屑

放置印章的盒子，塑料槽内以不同形状的凹槽分别放置印章，印台，钉书机、名章、大头针等

糖果、咖啡

便民设施

便民服务箱：针线、花镜、剪刀、黄页、

便民伞、便民伞套

便民擦鞋机（×）

婴儿椅（×）

损坏的各种便民设施

各种设施表面的灰尘、污物

过期的药品

1、便民伞套

业务体验区

1、笔记本电脑（×）、彩色打印机、

2、彩信、GPRS数据演示手机、

3、新业务资料架、各种新业务宣传资料

4、台笔、便签

地面的灰尘污物、垃圾、纸屑

各种设备上的灰尘

过期的宣传资料、过时的说明书

不能正常使用的演示手机

操作台上的灰尘、印油、多余受理单、无法使用的笔

自助服务区

多媒体查询机、话单打印机、自动售卡机

手机加油站、自动售货机（×）

各种温馨提示、刮卡器、笔、便签

客户丢弃的纸屑

打坏作废的话单

破损的提示牌、笔

设备上的灰尘、油污、手印

损坏的刮卡器

售货机中过期的物品

休息等候区

标准座椅、绿色植物、

宣传资料、

饮水机、一次性水杯

垃圾桶

客户丢弃的纸屑

作废的业务受理单

地面灰尘及废弃物

使用过的一次性水杯

书写区

意见箱、意见本、笔、便签

宣传资料架、各种宣传资料

1、地面的灰尘污物、纸屑

2、台面上的灰尘、污渍

3、破损的意见本

4、过期的宣传资料

卫生间

（×）

洗手池、洗手液、镜子、

厕纸

清洁用具

破损无法使用的清洁工具

破抹布、碎纸屑

镜面水