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迎客酒店议价流程课件

目录

contents

迎客酒店概述

议价流程简介

迎客酒店议价流程详解

议价技巧与注意事项

案例分析

结语

迎客酒店概述

01

迎客酒店成立于XXXX年，已有XX年的历史。

酒店成立时间

创始人及发展历程

经营理念

由知名企业家XXX创立，经过多年的发展，已成为当地知名的酒店品牌。

以客为本，提供优质的服务和舒适的住宿环境。

03

02

01

迎客酒店提供多种特色服务，如接机服务、免费Wi-Fi、24小时前台服务等，以满足不同客人的需求。

特色服务

酒店有多种房型供客人选择，包括豪华套房、标准间和家庭房等，以满足不同客人的住宿需求。

特色房型

迎客酒店设有特色餐厅，提供当地特色美食和国际美食，让客人品尝到不同风味的美食。

特色餐厅

议价流程简介

02

增强竞争力

合理的价格策略能够吸引更多客户，提高酒店的市场竞争力。

提升酒店收益

通过议价，酒店可以更好地匹配市场需求和价格，提高收入。

优化资源配置

通过议价，酒店可以更合理地分配资源，提高运营效率。

针对不同类型的客房，制定相应的价格策略。

酒店客房

针对不同档位和特色的餐饮产品，进行议价。

餐饮服务

如会议室、SPA等额外服务，可根据市场需求进行议价。

其他服务

迎客酒店议价流程详解

03

客户通过电话、网络或到店咨询酒店信息。

热情接待客户，了解客户的需求和预算。

介绍酒店设施、服务及特色，回答客户疑问。

针对价格差异较大的客房，解释原因并给出优惠方案。

确认客户预订信息，包括入住日期、离店日期、房间数量等。

根据客户需求和客房类型，商议合理价格。

提供多种预订方式，如电话预订、在线预订等。

告知客户预订后需支付的定金或全款金额。

提供多种支付方式，如现金、信用卡、第三方支付等，并说明支付时间和方式。

客户入住时，核实预订信息并办理入住手续。

提供酒店服务指南和入住指南，解答客户疑问。

客户离店时，办理退房手续并退还定金或预付款。

议价技巧与注意事项

04

了解酒店房间类型、设施、服务以及市场行情，以便在议价时更有说服力。

充分准备

根据客户的需求和预算，灵活调整议价策略，以达成双方满意的结果。

灵活应对

如免费升级、免费早餐等，以增加客户接受高价的可能性。

提供增值服务

贪图便宜型

针对这类客户，可以强调酒店的高性价比和服务优势，以提升其购买意愿。

客户对价格敏感，认为价格过高。

问题

强调酒店的优势和特色，以及与其他酒店的比较优势。

解决方案

客户对酒店设施和服务有疑虑。

问题

客户对预订政策不满意。

问题

详细介绍酒店设施和服务，必要时提供实地参观或体验。

解决方案

灵活调整预订政策，或提供额外的优惠政策，以增加客户满意度。

解决方案

案例分析

05

某五星级酒店成功地与一家大型企业签订了长期合作协议，通过提供优质服务和灵活的议价方案，实现了双方共赢。

成功案例一

某经济型酒店在旺季时通过与旅行社合作，以合理的价格提供酒店住宿和旅游服务，提高了酒店入住率和收益。

成功案例二

某高端酒店未能有效吸引商务客户，导致酒店空置率较高，议价空间受限。

某酒店未能充分了解竞争对手和市场行情，导致价格定位不合理，影响了客户的预订决策。

失败案例二

失败案例一

总结

成功的议价策略需要综合考虑市场需求、客户群体、竞争对手和自身优势等因素。

经验教训

酒店应加强市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，制定合理的价格策略和营销方案，同时注重提升服务质量，增强客户黏性。

结语

06

后续跟进

服务结束后，及时跟进客户反馈，维护客户关系，为下次合作打好基础。

服务提供

按照合同约定提供服务，确保客户满意。

合同签订

双方达成一致后，签订正式合同，明确价格、服务内容和支付方式等细节。

客户咨询与接待

热情接待客户，了解客户需求，提供酒店信息和报价。

议价沟通

根据客户的需求和酒店实际情况，与客户进行议价沟通，达成初步意向。

在选择酒店时，建议客户提前了解酒店信息，包括设施、服务、价格等方面。在议价过程中，期望客户能够与酒店进行充分沟通，明确需求和预算，以便更好地达成一致。在享受服务时，希望客户能够尊重酒店员工，提出合理的要求和建议。

对客户的建议与期望

作为酒店员工，在接待客户时应该热情周到，提供详细的信息和专业的建议。在议价过程中，要耐心倾听客户的需求和预算，根据实际情况给出合理的报价。在服务提供过程中，要确保服务质量，满足客户的合理要求。同时，希望员工能够不断学习和提升自己的专业素养，为酒店赢得更好的口碑和客户满意度。

对员工的建议与期望

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