滴滴服务协议流程.pptx

滴滴服务协议流程

滴滴服务协议概述滴滴服务流程滴滴服务协议的核心条款滴滴服务协议的变更与更新滴滴服务协议的违约与争议解决滴滴服务协议的案例分析contents目录

滴滴服务协议概述01CATALOGUE

03提升用户体验服务协议的制定有助于提升用户在使用滴滴平台时的体验，为用户提供更好的服务保障。01明确双方权利义务通过服务协议，用户和滴滴平台明确各自的权利和义务，保障双方的合法权益。02规范服务行为服务协议对滴滴平台和用户的行为进行规范，确保服务的合规性和质量。服务协议的目的和意义

服务协议的范围和适用对象适用范围服务协议适用于用户在滴滴平台上进行的相关服务活动，包括但不限于出行、外卖、快递等。适用对象服务协议适用于所有在滴滴平台上注册并使用的用户，包括个人用户和企业用户。

滴滴服务流程02CATALOGUE

用户需提供有效的手机号码，并通过验证码验证手机号码的真实性。用户注册用户需上传身份证照片，进行人脸识别验证，确保用户身份的真实性。实名认证用户注册与认证

系统根据用户的位置和出行需求，自动匹配附近的司机。系统根据司机距离、车型、服务评分等因素进行派单。订单匹配与派单派单机制订单匹配

接单确认司机接收到订单后，需在规定时间内确认接单。乘客乘车乘客按照约定的时间和地点等待司机，上车后核对司机信息。司机接单与乘客乘车

支付方式支持线上支付和线下支付两种方式。服务评价乘客完成行程后，可对司机服务进行评价。乘客支付与评价

系统根据行程的实际情况，自动计算费用并结算给司机。订单结算司机可按照提现规则，将收入提现到自己的银行账户。提现规则订单结算与提现

滴滴服务协议的核心条款03CATALOGUE

服务质量和标准滴滴平台应提供安全、可靠、高效的服务，包括但不限于出行、货运等。司机资质审核滴滴平台应对司机进行资质审核，确保司机具备提供服务的资格和能力。服务监管和评价滴滴平台应对服务进行监管，并建立评价机制，以便用户对服务进行评价和反馈。服务质量和标准

价格制定滴滴平台应制定合理的价格，并提前向用户公示。费用明细用户在使用服务时，应明确了解费用明细，包括但不限于行程费用、额外费用等。价格调整滴滴平台有权根据市场情况调整价格，但应提前告知用户。价格和费用

隐私政策滴滴平台应制定隐私政策，明确用户信息的收集、使用和保护方式。数据安全滴滴平台应采取必要的技术和管理措施，保障用户数据的安全。个人信息保护滴滴平台应严格保护用户的个人信息，防止用户信息被泄露、滥用或侵犯。隐私保护和数据安全

争议解决方式如用户与滴滴平台或司机之间发生争议，应首先协商解决；协商不成时，可向相关部门投诉或通过法律途径解决。法律适用本服务协议适用中华人民共和国法律，如发生争议，适用中华人民共和国法律进行裁决。争议解决和法律适用

滴滴服务协议的变更与更新04CATALOGUE

变更与更新的通知和公告滴滴会在协议变更或更新前，通过官方网站、APP、邮件等方式向用户发出通知和公告，告知用户协议的变更或更新内容。滴滴会在公告中明确说明变更或更新的条款、生效时间等关键信息，以便用户了解并做出相应决策。

用户同意和协议生效当用户使用滴滴服务时，需要先阅读并同意最新的服务协议。如果用户不同意最新的服务协议，可以选择不使用滴滴服务。用户在注册、登录或使用滴滴服务时，应视为已同意最新的服务协议。如果用户不同意最新的服务协议，滴滴有权暂停或终止为用户提供服务。

如果需要对服务协议进行修改或补充，滴滴会提前向用户发出通知和公告，并在协议中明确说明修改或补充的内容。如果用户不同意修改或补充后的协议，可以选择不使用滴滴服务。如果用户继续使用滴滴服务，则视为已同意修改或补充后的协议。协议的修改和补充

滴滴服务协议的违约与争议解决05CATALOGUE

VS当任何一方违反服务协议时，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。赔偿责任如因违约方造成对方损失，违约方需承担相应的赔偿责任。违约处理违约处理和赔偿责任

协商解决在争议发生时，双方应首先通过友好协商的方式解决争议。要点一要点二法律诉讼如协商无果，任何一方有权将争议提交至法院进行法律诉讼。争议解决和法律诉讼

双方可以在服务协议中约定仲裁条款，将争议提交至仲裁机构进行仲裁。在争议解决过程中，双方可以寻求第三方调解机构的帮助，通过调解方式解决争议。仲裁调解仲裁和调解机制

滴滴服务协议的案例分析06CATALOGUE

乘客投诉司机服务态度差案例一乘客投诉车辆卫生状况差案例二乘客投诉司机绕路行为案例三服务质量纠纷案例

价格和费用争议案例案例一案例二案例三乘客投诉额外收费未提前告知乘客投诉优惠券无法正常使用乘客质疑订单计费不合理

案例一乘客投诉滴滴泄露个人信息案例三乘客投诉滴滴未对用户隐私设置足够保护措施案例二乘客投诉滴滴滥用用户数据隐私保护和数据安全案例

案