滴滴完整服务流程.pptx

滴滴完整服务流程用户需求分析派单与接单乘车服务到达目的地与支付服务评价与反馈目录contents01用户需求分析用户出行需求01用户出行需求是滴滴服务流程的起始点，包括但不限于市内出行、长途出行、商务出行等。02用户出行需求还包括出行人数、出行时间、出行方式的选择，如专车、拼车、顺风车等。用户目的地需求用户目的地需求是滴滴服务流程的重要环节，用户需要输入出发地和目的地，以便滴滴平台为其规划出行路线。用户目的地需求还包括目的地的具体位置、周边设施等信息，以便滴滴平台更好地为用户提供服务。用户出行时间需求用户出行时间需求是滴滴服务流程的重要考虑因素，用户需要选择合适的出行时间，以便滴滴平台为其安排合适的车辆。用户出行时间需求还包括出行时间段、紧急程度等信息，以便滴滴平台更好地为用户提供服务。02派单与接单派单规则智能派单根据订单距离、司机位置、车辆类型等因素，通过智能算法进行派单。优先派单根据司机等级、服务质量等条件，优先派单给高品质司机。订单匹配尽量将订单匹配给符合条件的司机，提高订单的接单率。司机接单规则自由接单服务质量与接单司机可以根据自己的意愿选择是否接单。司机需要保持良好的服务质量，以提高接单率。抢单与接单司机可以抢单或者通过平台派单的方式接单。订单取消与转派规则乘客取消订单乘客可以在一定时间内取消订单，需要支付一定的取消费。司机取消订单司机可以取消订单，但需要承担一定的责任。订单转派若订单未被接单，平台会将订单转派给其他司机。03乘车服务乘客上车准备010203确认订单信息准时出发携带随身物品乘客应提前确认订单的出发地、目的地、车型及服务类型等信息，确保与实际需求相符。乘客应按照约定时间提前到达上车地点，避免耽误司机和其他乘客的时间。乘客应携带随身物品，如手机、钱包、钥匙等，并确保个人物品的安全。司机服务标准专业驾驶技能司机应具备专业的驾驶技能，确保行车安全和舒适度。服务态度良好司机应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答乘客的问题。熟悉路线司机应熟悉常用路线和交通状况，以便在必要时为乘客提供最佳路线建议。行车安全须知安全带佩戴1乘客和司机应佩戴安全带，确保行车安全。禁止吸烟2车辆内禁止吸烟，以保障乘客和司机的健康。遵守交通规则3司机应遵守交通规则，确保行车安全和顺畅。04到达目的地与支付到达目的地确认司机到达目的地后，乘客应确认司机身份和车辆信息，确保无误。乘客应检查行程路线是否与预定路线一致，如有偏差应及时与司机沟通。线上支付方式滴滴支持多种线上支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等。乘客完成行程后，可在滴滴客户端内选择相应的支付方式进行付款。线下支付方式与发票开具对于某些特定场合或需求，乘客可以选择使用现金或银行卡进行线下支付。滴滴提供电子发票开具服务，乘客可在滴滴客户端内申请开具发票，方便报销或留存。VS05服务评价与反馈乘客评价规则评价内容评价等级乘客可对司机服务态度、行车安全、车辆卫生等方面进行评价。采用五星制，乘客可根据实际情况选择相应的星级。评价时间投诉与建议乘客在行程结束后可立即进行评价，并可对之前的订单进行评价。乘客可在评价中提出对司机的投诉或建议，滴滴平台会进行核实处理。司机评价规则评价内容评价时间评价等级投诉与建议司机可对乘客的礼貌、准时、沟通等方面进行评价。司机在完成行程后可立即进行评价，并可对之前的订单进行评价。采用五星制，司机可根据实际情况选择相应的星级。司机可在评价中提出对乘客的投诉或建议，滴滴平台会进行核实处理。服务改进与优化建议司机反馈滴滴平台会收集司机的反馈意见，针对问题制定改进措施，提升司机服务质量。乘客反馈滴滴平台会收集乘客的反馈意见，针对问题制定改进措施，优化服务流程。服务升级根据市场变化和用户需求，滴滴平台会不断升级服务，提升用户体验。数据分析滴滴平台会通过数据分析，了解服务中存在的问题和不足，制定相应的优化方案。THANKS感谢观看