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卓越绩效模式-自评师培训2024-01-24

卓越绩效模式概述自评师的角色与职责卓越绩效模式的自评流程卓越绩效模式的关键成功因素卓越绩效模式自评案例分析自评师培训总结与展望目录

01卓越绩效模式概述

卓越绩效模式是一种综合性的组织绩效管理方法，旨在通过追求卓越的管理理念和实践，提高组织的整体绩效和竞争力。定义强调以顾客为中心、注重过程和结果、追求持续改进和创新、关注员工参与和发展、重视领导作用和战略导向。特点卓越绩效模式的定义与特点

顾客驱动社会责任持续改进员工参与卓越绩效模式的核心价值织应始终关注顾客需求和期望，并将其作为改进和创新的动力。组织应积极履行社会责任，关注环境、社会和治理方面的绩效。组织应不断追求改进和创新，提高产品和服务的质量和效率。组织应鼓励员工参与决策和改进活动，提高员工的满意度和忠诚度。

国内发展我国自引入卓越绩效模式以来，在政府、企业和学术界的大力推广下，越来越多的组织开始采用该模式进行管理改进。同时，我国也建立了相应的评价标准和奖励机制，鼓励组织追求卓越绩效。国外发展卓越绩效模式起源于美国，经过多年的发展，已经在全球范围内得到广泛应用。许多国家和地区都建立了类似的评价标准和奖励机制，推动本地组织追求卓越绩效。同时，国际上也出现了多个卓越绩效相关的组织和论坛，为各国之间的交流和学习提供了平台。卓越绩效模式在国内外的发展

02自评师的角色与职责

自评师的角色定位卓越绩效模式的内部顾问自评师需要深入理解卓越绩效模式，为企业内部提供有关卓越绩效的咨询和建议。变革的推动者自评师应积极推动企业的变革，通过引导企业采用卓越绩效模式，提高企业的整体绩效。知识与技能的传播者自评师需要将卓越绩效模式的知识和技能传播给企业内部的员工，提升员工对卓越绩效模式的认知和理解。

03熟悉卓越绩效模式和相关管理工具自评师需要熟练掌握卓越绩效模式和相关管理工具，如平衡计分卡、六西格玛等。01具备良好的沟通能力和团队协作精神自评师需要与企业内部各个层面的员工进行有效沟通，确保卓越绩效模式的顺利实施。02具备系统思考和分析能力自评师需要具备系统思考和分析能力，能够从整体上把握企业的运营状况，并针对性地提出改进建议。自评师的基本素质与技能要求

自评师应参与制定企业的卓越绩效目标，确保目标与企业战略和市场需求相符合。参与制定企业的卓越绩效目标自评师应协助企业进行自我评估，发现企业在运营过程中存在的问题和不足，并提出改进建议。协助企业进行自我评估自评师应对卓越绩效模式的实施过程进行监督，确保实施过程符合计划要求，并及时进行调整和改进。监督卓越绩效模式的实施过程自评师应积极促进企业内部的知识共享和学习，推动员工之间的交流和合作，提高企业的整体绩效水平。促进企业内部的知识共享和学习自评师在卓越绩效模式中的作用

03卓越绩效模式的自评流程

确定自评目标和范围明确自评的目的、对象和范围，以及所需资源和时间等。组建自评团队选择具备相关经验和知识的自评师，组建高效的自评团队。制定自评计划根据自评目标和范围，制定详细的自评计划和时间表。自评准备阶段

通过访谈、问卷调查、文档审查等方式，收集与卓越绩效模式相关的信息和数据。收集信息分析信息评估绩效对收集到的信息进行整理、分类和分析，识别优势和不足。根据卓越绩效模式的评估标准，对组织绩效进行全面、客观的评估。030201自评实施阶段

将自评结果和分析以书面形式呈现出来，形成自评报告。编写自评报告对自评报告进行审核和修改，确保报告内容的准确性和客观性。审核自评报告将自评报告提交给相关领导或组织，以供决策和改进参考。提交自评报告自评报告编写与提交阶段

自评后续改进阶段根据自评结果，制定针对性的改进计划和措施。按照改进计划，积极落实各项改进措施，提高组织绩效。对改进措施的实施效果进行跟踪和评估，确保改进的有效性和持续性。根据改进效果和新的组织情况，及时更新自评计划和卓越绩效模式的应用。制定改进计划实施改进措施跟踪改进效果更新自评计划

04卓越绩效模式的关键成功因素

确立卓越绩效模式为组织战略01领导层需要将卓越绩效模式确立为组织的核心战略，明确其对于组织长期发展的重要性。积极参与自评过程02领导层应亲身参与自评过程，了解组织当前绩效水平及改进方向，为组织提供指导和支持。营造有利于卓越绩效模式实施的环境03领导层需要营造一种鼓励创新、追求卓越的环境，激发员工的积极性和创造力。领导层的支持与参与

123组织应建立以顾客为中心的文化，关注顾客需求和满意度，将顾客声音融入产品和服务设计中。建立以顾客为中心的组织文化组织应倡导持续改进和学习的文化，鼓励员工不断寻求改进机会，提升个人和组织的能力。倡导持续改进和学习的文化组织应强化团队合作和沟通的文化，促进跨部门、跨层级的协作与交流，实现资源共享和协同效