浅析空乘专业人员应具备的心理素质.doc

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2024-03-12 发布于广东
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浅析空乘专业人员应具备的心理素质

摘要：空乘要求心理素质高，是因为其职业的特殊性。对于航空公司而言，拥有优质的服务水平，不仅是对旅客的承诺，更是自身良好形象的表现。所以，对于以乘务员良好的心理素质为主要表现的民航事业发展的最基本要求的空乘人员而言，做好本职工作是最基本的要求。与其他服务行业的从业人员相比，空乘人员的心理素质受到影响的主要根源在于工作环境的特殊性。如何正确应对心理素质带来的影响，成为空乘人员普遍担忧的问题。我们围绕空乘人员的心理素质问题进行了调查研究，对他们心理素质方面存在的问题进行了分析，找出了相应的应对策略，包括加强心理素质理论知识方