楼宇保洁服务流程.pptx

楼宇保洁服务流程

服务介绍

准备阶段

清洁流程

验收与反馈

案例分享

contents

目

录

01

服务介绍

保持楼宇内部和外部的清洁和整洁，创造一个舒适、卫生的环境。

定期清洁和维护楼宇设施，延长使用寿命。

提高楼宇的卫生标准和整体形象，满足客户的需求。

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现场勘查

对楼宇进行实地勘查，了解其结构和设施情况，确定保洁需求和重点。

制定方案

根据现场勘查结果，制定详细的保洁方案和时间表。

人员培训

对保洁人员进行专业培训，确保他们具备必要的技能和知识。

实施保洁

按照方案和时间表进行保洁工作，确保工作质量和进度。

检查验收

对保洁工作进行检查和验收，确保达到客户要求的标准。

维护保养

定期对楼宇进行维护保养，保持其清洁卫生和美观。

02

准备阶段

工具

扫把、拖把、清洁布、清洁剂、垃圾袋等。

设备

吸尘器、抛光机、清洁车等。

根据楼宇面积和清洁需求，合理配置清洁人员数量。

人员配置

对新员工进行岗前培训，包括安全操作规程、清洁技能和客户服务等方面。

培训

确保所有清洁工具和设备完好无损，无安全隐患。

对楼宇内部环境进行全面检查，了解需要重点清洁的区域和潜在卫生问题。

卫生检查

安全检查

03

清洁流程

使用高压清洗机清除外墙的污渍、尘土和顽固污垢，保持外墙整洁美观。

清洁楼宇外墙

对玻璃幕墙进行彻底清洗，去除污渍和指纹，恢复玻璃幕墙的光泽。

清洁楼宇玻璃幕墙

包括清洁楼宇的屋顶、阳台、露台、雨棚等，保持外部设施干净整洁。

清洁楼宇外部设施

对供暖设施进行彻底清洗，去除污垢和积尘，确保供暖设施的正常运行。

清洁楼宇供暖设施

清洁楼宇电梯

清洁楼宇消防设施

对电梯进行全面清洁和维护，包括清洁电梯厢体、按钮和门轨等，确保电梯安全运行。

对消防设施进行定期清洁和维护，确保消防设施的正常使用和安全可靠。

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验收与反馈

质量检查

在完成楼宇保洁工作后，进行全面的质量检查，确保清洁效果符合客户要求和行业标准。

验收流程

客户按照预定的验收标准进行验收，对不合格的地方提出整改意见，保洁服务团队根据反馈进行整改。

通过问卷调查、面谈等方式，主动收集客户对楼宇保洁服务的意见和建议。

反馈收集

对客户的反馈和建议进行整理，分析其合理性和可行性，作为改进服务的依据。

建议整理

05

案例分享

总结词

高效组织、全面清洁、客户满意

详细描述

该案例涉及一栋大型办公楼，保洁团队制定了详细的清洁计划，合理安排人员和时间，确保每个区域得到全面、彻底的清洁。通过有效的组织和管理，项目顺利完成，客户对清洁效果和效率表示满意。

专业保护、细心呵护、保留历史特色

总结词

该案例是对一座具有历史意义的老建筑进行保洁。由于建筑结构和材料的特殊性，保洁团队采用了专业的清洁技术和保护措施，确保在清洁过程中不损伤建筑表面和特色。最终，成功地为客户保留了建筑的历史韵味。

详细描述

VS

忽视细节、沟通不畅、客户投诉

详细描述

某次保洁服务中，由于保洁人员对细节的忽视和与客户沟通不畅，导致清洁效果未能达到客户期望。客户对此表示不满并提出了投诉。通过此次经验教训，保洁团队加强了对员工的培训和沟通能力的培养，以避免类似问题的再次发生。

总结词

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