2023年度投诉、纠纷工作总结.docx

2023年医患纠纷预防与处理工作总结

一、现状：

2023年，我院医患沟通中心总计受理投诉127起，其中医疗纠纷

15起，同比16、17年度投诉数量较往年明显递增，医疗纠纷发生数量得到有效把握、趋于平稳。

2023年度，我院医患沟通中心总计处理医疗纠纷15起，其中漏诊类大事7起，占了医疗纠纷总数的47%；产生赔付占了赔偿总额的52%。其中很多医疗纠纷是由其他社会冲突转化而来，例如，刑事案件、治安案件、交通事故、工伤事故等其他人身损害大事

2023年度，我院总计产生赔付元，赔偿金额较往年大幅度递减。

〔附12年度-18年度赔偿金额汇总〕

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2023年度投诉