银行客户经理年度工作总结报告.pptVIP

银行客户经理年度工作总结报告客户经理年度工作概述01本年度新增客户数量及客户流失率控制高价值客户的服务与维护客户关系管理策略的实施与优化重点工作一：客户关系维护本年度业务拓展目标完成情况新业务品种的推广与实践业务拓展过程中的团队协作与沟通重点工作二：业务拓展团队成员的分工与协作团队培训与能力提升激发团队活力的措施与成果重点工作三：团队管理??????本年度客户经理的工作重点及成果客户服务与业务拓展的关联性客户服务对业务拓展的支持作用业务拓展对客户服务的提升01本年度客户服务与业务拓展的平衡情况客户服务与业务拓展的协同效应客户服务与业务拓展的冲突与解决02未来客户服务与业务拓展的平衡策略优化客户服务与业务拓展的资源配置提高客户服务与业务拓展的协同效率03客户服务与业务拓展的平衡与风险管理部门的协作与沟通风险控制与业务拓展的平衡风险信息共享与预警机制与产品部门的协作与沟通新产品开发与客户需求对接产品培训与推广策略与其他部门的协作与沟通成果跨部门合作项目完成情况协作与沟通机制的优化与改进与其他部门的协作与沟通??????业务发展情况分析02各类业务指标的完成情况存款业务指标完成情况存款总额及增长率存款结构及优化措施贷款业务指标完成情况贷款总额及增长率贷款结构及优化措施中间业务指标完成情况中间业务收入及增长率中间业务品种及拓展策略业务发展中的亮点与不足业务发展中的亮点新业务品种的推广与实践业务拓展过程中的团队协作与沟通客户服务与业务拓展的协同效应业务发展中的不足业务拓展目标完成情况不佳客户流失率控制不力团队成员的分工与协作不足竞争对手分析竞争对手的市场份额及优势竞争对手的业务拓展策略与客户服务市场趋势预测行业发展趋势及市场机遇市场竞争态势及应对策略竞争对手分析及市场趋势预测客户关系管理策略03客户分级管理策略客户价值评估与分级方法不同等级客户的维护策略客户维护措施高价值客户的专属服务与关怀中等价值客户的关注与提升低价值客户的潜在价值挖掘与引导客户分级管理与维护客户满意度调查与改进措施客户满意度调查调查方法与调查内容调查结果与分析改进措施针对客户反馈的问题进行改进优化客户服务流程与体验提高客户满意度与忠诚度客户生日祝福与节日问候客户兴趣爱好与需求的了解与满足创新做法一：客户关怀活动微信、微博等社交平台的互动与宣传网上银行、手机银行等线上服务渠道的优化与推广创新做法二：线上服务平台积分兑换与奖励机制会员专享活动与优惠创新做法三：客户忠诚度计划客户关系维护中的创新做法团队管理与培训04团队成员的分工与协作团队成员分工根据成员能力与客户资源进行分工分工明确，责任到人团队协作跨部门合作与信息共享团队成员之间的支持与互助团队培训与能力提升团队培训产品知识与服务技能培训团队协作与沟通培训01能力提升-团队成员的业务能力与服务水平提升团队整体执行力的提升02激发团队活力的措施团队建设活动与团队文化培育激励机制与晋升通道的设计与实施团队活力成果团队成员的工作积极性与满意度提升团队整体业绩的提升与团队协作的加强激发团队活力的措施与成果个人能力提升与职业规划05个人工作成果业务拓展与客户关系维护的成果团队管理与培训的成果个人不足之处业务拓展目标完成情况不佳团队成员的分工与协作不足本年度个人工作成果与不足个人能力提升计划与实施能力提升计划产品知识与服务技能的培训团队协作与沟通能力的提升能力提升实施参加培训班与线上学习向同事学习与经验分享未来职业规划与目标设定未来职业规划业务拓展与客户关系维护的专家团队管理与培训的领导者目标设定业务拓展目标与客户服务满意度提升团队建设与企业文化培育总结与展望06本年度工作总结客户经理年度工作概述业务发展情况分析客户关系管理策略团队管理与培训个人能力提升与职业规划本年度工作亮点与不足工作亮点：业务拓展与客户关系维护的成果工作不足：业务拓展目标完成情况不佳本年度工作总结存在的问题业务拓展目标完成情况不佳团队成员的分工与协作不足面临的挑战市场竞争加剧与客户需求的多样化团队成员的能力提升与激励机制工作中存在的问题与挑战下一年工作计划与目标下一年工作计划优化客户服务与业务拓展的平衡加强团队管理与培训提升个人业务能力与团队协作下一年工作目标提高业务拓展目标完成情况提升客户满意度与忠诚度加强团队建设与企业文化培育谢谢观看.Thankyouforwatching.