物业品质服务提升计划表(最终版).docxVIP

表目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间执行责任人配合部门

表

目

存在现状

提升策略和目标

行动计划

实施内容

实施情况

实施时间

执行责任人

配合部门

参与人员

完成情况

自交付至今自查，发现存在以下问题：

个别装修巡查不到位

。

个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识较差。

开发商地库标示标牌以及凹凸镜未安装到位

，存在安全隐患。

客户岀入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为

客户提供便捷服务；

每天每班次在业户上下班时段进行

每天早8:00

8:30/17:00

当值班长

秩序维护部

全体秩序维

护员

18:00

提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全

增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问

、身份核实；

要求全当值人员做到

每日

当值班长

秩序维护部

全体秩序维护员

重点队内升客

）

感。

加强对客户的宣传与引导。

安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

。

加强内部管理及员工培训、提咼综合素质。

对小区内存在安全盲区

每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

每周一次日由安保班长组织未当班人员参加

每周一次

安保主管

秩序维护部

全体秩序维护员

制作宣传画，在出入口摆放，弓1导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。

找广告公司制作

按实际情况而疋

安保主管

客服部

全体秩序维护员

定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、示等进行宣传引导；

LEES示屏展

每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患

每季度中旬

安保主管

客服部

全体秩序维护员

要求9月份完成

加强人防和物防措施，提高安全系数。

编制岗位傻瓜式操作指弓1，强化新职员对岗位快速适应；

由安保主管辅导进行

安保主管

客服部

全体秩序维护员

片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

每周五下午由安保主管组织进行

每周五下午两占

八、、

安保主管

客服部

片区管家/秩序维护员

加强公共设施维护的计划性。

关注客户所关注的，明

制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；

按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。

每季度中旬

工稈主管

秩序维护部

/客服部

片区管家/秩序维护员/工程维修员

护

公共和报时性

公共设施施工方维修不及时，监管力度不够

。

部分公共设施项目部

未安排施工单位安装到

确工作重点。

加强人员的责任心，发挥团队优势。

在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我

们所做的各项工作

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

指疋专人对特疋区域和特疋设备进行巡检保养。

按维保计划执行

工稈主管

客服部

工程维修员

公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

指疋专人对特疋区域和特疋设备进行巡检保养。

每日

工稈主管

客服部

工程维修员

位，跟踪力度不够。

。

5.严格按照公司相关的维

修制度执行，加大对个别

实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的

进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。排名第一奖励，取后者处罚。

每月中旬

客服主管/工稈主管

客服部

片区管家/秩序维护员/工程维修员

不配合的施工单位的监管

力度。

对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过 LEDS

示频及短信知会客户。

每次维修前一定要发布通知和发短信通知业户，以便于理解支持。

局势而定

工稈主管

客服部/秩序维护部

工程维修员/片区管家/秩

序维护员

外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

要求外包人员上岗前进行专业的作业培训，每月提交作业方案。以便于我方检查考核。

时局而定

保洁主管

保洁部

保洁员和外包管理员

参与外包单位管理过程

生

小区入口较明

存在一定的卫生死角

。

园区的灭鼠、消杀计划不够及时。

，协助外包管理，提升现场环境卫生品质。

明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查。

全员参与环境工作，持

续发扬清风物业全员角色

标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件

；

要求外包人员上岗前进行专业的作业培训，每月提交作业方案。以便于我方检查考核。

时局而定

保洁主管

保洁部

保洁员和外包管理员

物业公司定期评选外包单位