- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
最新酒店前台实习报告(分享13篇)
酒店管理系前台实习报告
一、实习单位背景
酒店管理系前台实习的单位是一家五星级酒店,位于城市中心,交通便利,周围商业繁华,是该城市的知名酒店。该酒店以五星级标准建造,共有50层,拥有客房1500间,面积平均80平方米。酒店内有各种不同类型的餐厅,包括中餐厅、西餐厅、日餐厅、酒吧等,提供各种口味的美食和饮品。酒店还拥有完善的娱乐设施,如室内游泳池、健身房、SPA中心等。此外,酒店配备了专业的管家服务,旨在为每一位客人提供一流的住宿体验。
二、实习内容
1.前台接待工作
在实习期间,我主要负责前台接待工作。这里是酒店客人的第一道门面,因此我必须始终以微笑和礼貌对待每一位客人,提供专业周到的服务。我的工作主要包括:
(1)接待客人:当客人进入酒店大堂时,要及时迎接客人,微笑问好,协助客人完成入住手续,帮助搬运行李等。
(2)信息咨询:客人需要了解关于酒店、城市等的信息,如交通、购物和旅游等,我要给他们提供实用和准确的建议和帮助。
(3)预订服务:客人需要预订餐厅、会议室、SPA等服务,在我这里也可以得到及时的帮助和预订。
2.客户关系管理
除了前台接待工作,我还参与了客户关系管理的工作。这项工作涉及到客户关系的整个过程,包括接触、了解、服务和维护。在这个过程中,我主要负责:
(1)跟进客户:在客户入住酒店的过程中,我始终保持跟进,关注客户的需要和要求。
(2)客户需求分析:在了解客户情况后,我会根据客户需求和要求提供个性化的服务和建议。
(3)维护客户关系:在为客户提供专业服务的同时,我也会维护良好的客户关系,以此确保客户的满意度和忠诚度。
三、实习总结
通过这次实习,我深刻地认识到了酒店前台服务的重要性和复杂性。作为酒店的门面,酒店前台的服务质量直接影响到客人的住宿体验,因此,我们必须要保持良好的服务态度和专业水平。此外,我也学到了如何跟进客户、了解客户需求和维护良好的客户关系。这对提高客户满意度和忠诚度有着重要的作用。
最后,我要感谢酒店的工作人员,他们精湛的技艺和周到的服务,给我提供了很好的学习机会和启发。我相信,在未来的工作中,我会继续发扬这种服务精神,不断提高自己的专业素养,做好自己的本职工作。
酒店前台实习报告篇2
一:实习时间:20xx年12月11日一20xx年12月24日
二:实习地点:旅游管理前台、客房实训室。
三:实习内容:
(一):前台模拟接待
客房实习对我来说是一个考验,因为在以前学习的都是一些理论知识。实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。
实习开始是激动的,过程是困难的,而结束的时候,就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作稍微轻松些,是模拟接待。我们这个部分是分角色来实习。且角色是酒店服务员的组成。有:门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任。
我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他服务。(首先:我们要做到的就是微笑的服务宾客,要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员:赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备,和房间的用品。
我们的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。然后就给客人房卡和钥匙。这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。并指示客人上客房的通道。
针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试,它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
同时这次实习的经验将有助于日后就业。久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程,每个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当发现很多事情并
文档评论(0)