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男宾的服务流程

目录接待与咨询服务准备服务过程后续服务

01接待与咨询

接待顾客01顾客进入店面时，服务员应主动迎接，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。02服务员应保持礼貌、热情、专业的态度，让顾客感受到尊重和关注。了解顾客的需求和期望，为后续服务提供依据和参考。03

010203服务员应主动询问顾客的洗浴、按摩、修剪等需求，了解顾客的具体要求。根据顾客的需求，向顾客推荐合适的服务项目和套餐，并提供相应的价格和时间安排。询问顾客是否有特殊要求或注意事项，以便更好地满足顾客的需求。询问需求

123根据顾客的需求和喜好，服务员可以向顾客推荐其他附加服务或配套产品，如面部护理、按摩等。针对顾客的肤质和发质等个人特点，提供专业的护理建议和产品推荐，帮助顾客更好地保护自己的皮肤和头发。根据店面提供的优惠活动或会员政策，向顾客介绍并推荐参与，以增加顾客的满意度和忠诚度。提供建议与推荐

02服务准备

毛巾、洗发水、沐浴露、洗手液等。准备清洁用品剃须刀、修面刀、护肤品等。准备护理用品消毒液、酒精等，确保卫生安全。准备消毒用品准备所需物品

使用拖把、吸尘器等工具，保持地面干净整洁。清洁地面擦拭马桶、洗脸盆等，确保卫生间的清洁卫生。清洁卫生间将物品归类整理，保持环境整洁有序。整理物品清洁与整理环境

检查设施设备检查灯光、空调、通风等设施是否正常工作。调整设施调整座椅、床铺等设施，确保舒适度。检查电器设备检查电视、音响等设备是否正常工作，以满足客户需求。调整设施设备

03服务过程

准备洗浴用品引导客人入池提供洗浴服务清理现场提供洗浴服客人准备干净的毛巾、洗浴用品和饮品，确保环境整洁舒适。礼貌地引导客人进入洗浴区，并询问客人是否需要帮助。根据客人的需求，为客人提供洗发水、沐浴露、洗面奶等洗浴服务，确保客人的舒适度。在客人离开后，及时清理现场，整理洗浴用品，保持环境整洁。

提供按摩服务在提供按摩服务前，询问客人的按摩需求和按摩部位，确保服务符合客人的期望。根据客人的需求，准备按摩油、按摩工具等用品，确保服务顺利进行。按照客人的需求和按摩部位，为客人提供专业、舒适的按摩服务。在按摩结束后，询问客人对服务的反馈意见，以便改进服务质量。询问需求准备按摩用品提供按摩服务询问反馈

为客人准备化妆品、修容工具等用品，确保服务所需物品齐全。准备修容用品提供修容建议提供修容服务清理现场根据客人的面部特点和需求，为客人提供专业的修容建议，如粉底、眉笔、唇膏等的选择和使用。按照客人的需求和修容建议，为客人提供专业、细致的修容服务，使客人的面部更加精致。在服务结束后，及时清理现场，整理修容用品，保持环境整洁。提供修容服务

04后续服务

结账方式提供多种结账方式，如现金、刷卡、移动支付等，以满足不同顾客的需求。费用明细清晰列出各项费用，如消费的商品、服务费等，确保顾客对费用有明确的了解。优惠活动根据店铺的优惠政策，给予顾客相应的折扣或优惠，以提升顾客满意度。结算费用

03持续改进根据顾客反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。01反馈渠道提供多种反馈渠道，如面对面沟通、电话、邮件等，方便顾客提出意见和建议。02及时回应对顾客的反馈进行及时回应，无论是肯定还是改进，都要给予明确的回复。顾客反馈收集

定期回访在顾客离店后，定期进行回访，了解其满意度和需求，进一步巩固与顾客的关系。会员制度建立会员制度，为会员提供更多的优惠和专属服务，增强其对店铺的忠诚度。建立顾客档案为每位顾客建立档案，记录其消费记录、喜好等信息，以便更好地为其提供个性化服务。顾客关系维护

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