男装店面服务流程.pptx

男装店面服务流程REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE客户接待商品推荐试衣服务结账与售后送客与回访

PART01客户接待

0102客户进店店员应观察客户的需求和偏好，以便更好地为客户提供服务。客户进入店面时，店员应保持微笑，目光关注，并主动问候，欢迎客户的到来。

热情接待店员应热情、耐心地接待客户，解答客户的问题，提供专业的建议和帮助。在接待过程中，店员应保持礼貌和尊重，避免给客户带来压力或不适感。

当客户表示想要试穿衣服时，店员应主动引导客户到试衣间或指定区域。店员应协助客户选择合适的尺码和款式，并提供必要的帮助和指导。安排试衣

PART02商品推荐

根据客户需求推荐款式了解客户需求在客户进入店面后，店员应主动询问客户的购物需求，如款式、风格、场合等，以便为客户提供有针对性的推荐。推荐适合的款式根据客户的实际需求和喜好，结合店内商品的特点，推荐适合的男装款式，如西装、衬衫、裤子、外套等。考虑搭配建议在推荐单品的同时，店员可以为客户提供搭配建议，帮助客户完成整体造型，提升购物体验。

突出商品卖点针对推荐的男装款式，店员应详细介绍其特点、材质、工艺等方面的优势，让客户了解该商品与众不同的地方。比较与竞品差异通过比较其他品牌或同类型商品，突出自家商品的独特性和优势，帮助客户做出更明智的选择。提供实例参考店员可以提供一些实例参考，如明星穿着、时尚杂志等，让客户更好地了解该商品在不同场合的适用性。介绍商品特点与优势

提供试穿服务鼓励客户试穿推荐的男装款式，以便更好地感受尺码是否合适以及款式是否符合个人喜好。处理特殊需求对于有特殊体型或需求的客户，店员应耐心沟通并积极寻求解决方案，以满足客户的期望。量身推荐尺码根据客户的身高、体重和体型，结合不同男装款式的尺码标准，为客户提供合适的尺码建议。引导客户选择合适尺码

PART03试衣服务

客户进入店面后，店员应主动询问客户是否有需要试穿的衣服，并礼貌地引领客户至试衣间。在引领过程中，店员应保持微笑，并注意保持适当的距离，尊重客户的隐私。引领客户至试衣间

在客户试穿衣服时，店员应主动提供换衣与搭配建议，帮助客户更好地选择适合自己风格和需求的衣服。店员应根据客户的体型、肤色、气质等特征，给出专业的搭配建议，以提升客户的整体形象。提供换衣与搭配建议

收集客户试衣反馈客户试衣完毕后，店员应主动询问客户对试穿的衣服的感受，并收集客户的反馈意见。店员应认真听取客户的意见和建议，及时记录下来，以便改进店面服务和提高客户满意度。

PART04结账与售后

确保交易准确性总结词在结账前，店员应仔细核对商品信息，包括款式、颜色、尺码等，确保与顾客所选购的商品一致。同时，应再次确认商品价格，避免因价格变动或其他原因导致误差。详细描述核对商品与价格

总结词提供便捷支付方式详细描述店员应向顾客介绍可用的支付方式，如现金、银行卡、电子支付等，并指导顾客选择最便捷的方式完成支付。对于初次到店的顾客，可以推荐注册会员卡，享受积分、优惠券等会员权益。提供支付方式选择

介绍售后服务政策保障顾客权益总结词在结账后，店员应向顾客介绍店面的售后服务政策，包括退换货政策、洗涤保养建议、免费修改服务等。此外，还应提醒顾客保留好购物凭证，以便在需要时提供凭证和售后支持。详细描述

PART05送客与回访

提醒客户带好随身物品，如钱包、手机等，确保客户离店时无遗漏。店员应主动为客户开门，并目送客户离开，保持专业和周到的服务态度。客户离开时，店员应主动道别，保持微笑和友好态度，给客户留下良好印象。礼貌送别客户

03确保客户信息保密，不泄露给第三方，维护客户隐私权。01店员应主动询问客户的联系方式，并记录在客户信息表中，以便后续回访。02记录客户的购物偏好、需求等信息，以便为客户提供更加个性化的服务。记录客户信息以便回访

在客户离店时，店员应主动邀请客户再次光临，表达欢迎再次光临的意愿。向客户介绍店内的新品、促销活动等信息，激发客户的购物兴趣。赠送小礼品或优惠券，以增加客户再次光临的可能性。邀请客户再次光临