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游客接待服务工作总结样本
为____学院关于开展创建和谐型校园的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于____月____日-____月____日开展了优质服务月活动.
这次活动以服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤,您的满意就是我们最大的心愿为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益的目的.各中心科室紧紧围绕服务这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.
本次活动主要有六个方面的内容.
1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证____多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.
2.开展了推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语活动.制定了后勤服务窗口十条文明要求常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.
3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.
4,提出并____了后勤服务承诺十八条,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.
5,给学院提出了关于建设节约型校园的若干意见,向全校师生员工发出了建设节约型校园倡议书.各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动.
6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.
游客接待服务工作总结样本(二)
时光飞逝!转眼一个学期结束了,本学期在校领导的关怀下,我负责主持后勤服务部日常工作,负责学校安全卫生、学校资产、财务管理、公物维修、校园绿化等后勤保障工作。回想过往,收获颇多。就本学期工作情况总结如下:
一、工作态度
总务工作是服务性的工作,虽然复杂、繁琐,但是学校工作的重要环节。一学期来,我们始终本着“认真做好每一件事,为师生服务”的宗旨,积极主动做好各项服务保障工作,保障教育教学工作的正常开展。
二、抓好后勤队伍建设和管理。加强物业管理和监督,及时反馈和检查工作情况,确保校园干净整洁。为在校师生提供舒适愉快的工作和学习环境努力着。
三、切实有效抓好学校的安全保卫和公物设施维修工作。与经开保安公司协力合作,切实抓好学校安保工作。定期召开保安工作反馈会议,不定期组织人员对各类设备、设施、班级公物进行安全检查,并做好记录,结合内网的报修,及时维修,保障各类教学及相关活动的正常开展。
四、加强学校资产的管理。严格执行上级部门规定的资产管理制度,做好各类资产的接受、验收和移交工作。同时,加强对各部门的资产使用情况进行不定期检查,并做好检查记录,及时组织维修。对各班级公物实行登记承包管理,学期末统一检查并记录,把公物的损坏维修与班级考核评比挂钩。
五、抓好财务管理,节约开支,精打细算,建立和健全财务管理制度。做到不透支、不违纪、不浪费,做到校务财务公开透明。
六、加强午餐工程及放心班管理工作。师生就餐的质量关系到大家能否开心的工作和学习,作为服务部门的我们一直很重视,每周提前与配餐公司对接下周菜单,并不断调整,力争让更多的老师和学生吃饱吃好。放心班管理严格按照相关制度执行,并每周进行反馈。
七、今后努力的方向
1、不断改进自身做事容易急躁,遇事不够沉着冷静的状态,提升自身语言表达能力。
2、进一步加强后勤人员的管理,增强服务意识,把各项工作做实、做细、做到位。
3、加强对配餐的管理和监督,更好的为师生就餐服务
过去已成为昨天,在下一个学期,后勤团队继续以踏实肯干的工作作风力求新思路、新方法,借鉴好经验,更好的服务教育教学。
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