外企公司礼仪培训--沈清仪.docVIP

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培训主题：外企公司礼仪培训

培训讲师：沈清仪

培训时间：1--2天

培训对象：

外企公司员工

培训人数：（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

1.提高服务人员礼仪服务水平

2.提高商务沟通能力

3.掌握基本社交技能

4.强化员工的形体状态，固化礼仪培训

培训课程：

一、客户服务礼仪与礼貌修养

1.客户服务人员基本礼仪规范

2.客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌

3.客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

4.客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌

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5.客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

6.客户服务过程中的引领礼仪标准

7.客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准

8.客户服务过程中的笑容运用

二、电话礼仪

1.电话应对的基本礼仪

2.让对方产生信赖感的电话应对

3.不会误会的打电话方法

4.正确地传达电话内容

5.得宜的电话措辞

6.使工作顺利进展的电话技巧

三、仪态训练

1.标准训练站姿

2.标准训练坐姿

3.鞠躬礼

4.手势的礼仪要求

5.行走的礼仪要求

6.面部表情训练------眼神、微笑

四、办公室礼仪

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1.上下班的礼仪

2.工作中的礼仪

3.办公室着装选择及饰物搭配

4.与同事相处的礼仪

5.对待上下级关系的艺术

6.办公室称呼礼仪

五、公务场合礼仪规范

1.公务场合中的仪表要求

2.公务场合中正确的体态和距离

3.公务场合中的迎送、辞别礼仪

4.公务场合中的会晤礼仪

5.公务场合中的宴请礼仪

6.公务场合中的行走礼仪

7.公务场合中的标准用语

8.公务场合中高雅的应对策略

六、商务沟通、谈判技巧

1.有效的口头表达

2.倾听

3.驾驭交流过程

4.使用敬语、谦语、雅语

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5.讲究语言艺术的方法

6.社交语言礼仪

7.谈判语言艺术

七、公文写作

1.公文的概念

2.公文的特点作用

3.公文的分类

4.公文的文种

5.公文的文面格式

6.公文的构成要素

7.公文的特定用语

八、档案管理

档案管理的概念

1.收集工作的重要性

2.档案文件的构成

3.档案文件的整理

4.档案文件的归档

5.档案文件的分类

6.档案文件的保管鉴定

7.档案管理的信息开发

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讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

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曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！