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2023年11月[浙江]2023年恒丰银行杭州分行社会招考上岸笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解
第壹卷
一.法律法规(共20题)
1.以下不属于“礼貌服务”内容的是()。
A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的
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