美容开业服务流程.pptx

美容开业服务流程开业准备服务项目设定服务流程制定开业活动策划开业后运营contents目录01开业准备确定经营模式确定服务项目01根据市场需求和竞争状况，确定美容院的服务项目，如面部护理、身体护理、美发、美甲等。确定服务定价02根据成本、市场需求和竞争对手的价格水平，制定合理的服务价格。确定服务时间03根据市场需求和员工排班情况，确定美容院的服务时间，确保满足客户需求。选址与装修选址选择人流量较大、消费水平较高的商业区域，同时考虑周边环境、竞争对手分布等因素。装修根据经营模式和服务项目，进行合理的店面布局和装修设计，营造舒适、专业的环境。招聘与培训招聘根据业务需求，招聘合适的美容师、接待员、收银员等员工，确保员工素质和服务质量。培训对新员工进行岗前培训，包括服务流程、技术操作、产品知识等，确保员工能够胜任工作。采购与进货采购根据经营需要，采购合适的美容产品、仪器设备、消耗品等，确保产品质量和成本控制。进货与供应商建立良好的合作关系，及时沟通协调进货事宜，确保货源充足、价格合理。02服务项目设定基础护肤项目爽肤项目提供爽肤水喷雾或涂抹服务，帮助收缩毛孔，平衡皮肤水油平衡。洁面项目提供深层洁面服务，去除皮肤污垢和多余油脂，为后续护肤打好基础。保湿项目提供高效保湿乳液或面霜涂抹服务，锁住水分，保持皮肤弹性和滋润度。特色服务项目010203美白项目抗衰老项目祛痘项目提供美白精华导入或美白面膜服务，有效抑制黑色素生成，提亮肤色。针对皮肤老化现象，提供抗衰老精华涂抹或专业按摩服务，紧致肌肤，减少皱纹。针对痘痘肌肤问题，提供消炎、祛痘护理服务，帮助消除痘痘，平衡油脂分泌。套餐服务项目基础套餐包含基础护肤项目和1-2个特色服务项目，适合初次体验的顾客。豪华套餐包含基础护肤项目和多个特色服务项目，以及额外的护理服务，如头部按摩、手部护理等，提供全方位的护肤体验。03服务流程制定到店接待流程01客户到店后，前台接待人员应热情迎接，询问客户需求，并安排客户入座。02接待人员应向客户介绍店内服务项目、服务流程及价格，以便客户选择。03根据客户需求，推荐合适的美容师，并安排客户与美容师进行沟通。皮肤检测流程在服务开始前，美容师应使用专业仪器对客户的皮肤进行检测，了解客户的皮肤类型、肤质状况及存在的问题。向客户说明皮肤检测的目的和意义，以便客户更好地了解自己的肤质状况。根据皮肤检测结果，为客户提供针对性的护肤建议，并推荐适合的美容项目。服务实施流程根据客户需求和皮肤状况，制定个性化的服务方案。美容师应按照服务方案进行操作，确保服务质量和安全。在服务过程中，与客户保持沟通，了解客户需求和感受，以便随时调整服务方案。售后服务流程服务结束后，美容师应向客户说明注意事项和后续护肤建议。客户离店时，前台接待人员应询问客户满意度和意见反馈，以便改进服务。定期与客户联系，了解服务效果和客户皮肤状况，提供必要的护肤指导。04开业活动策划开业促销活动打折优惠赠品活动新品体验为吸引顾客，可提供一定期限内的折扣或满减优惠。购买指定金额或数量的服务，赠送相应的礼品或服务。推出新项目或产品，提供免费体验机会，增加顾客的好奇心和购买意愿。会员招募活动会员卡推广推出会员卡，提供相应的会员权益和优惠政策，吸引顾客办理。推荐有奖鼓励现有会员推荐新客户，给予推荐人和被推荐人一定的奖励或优惠。会员专享活动为会员提供专属的活动或服务，增强会员归属感和忠诚度。品牌宣传活动媒体宣传通过报纸、杂志、电视、网络等媒体进行广告投放和新闻报道，提高品牌知名度。社交媒体推广利用社交媒体平台进行品牌宣传和活动推广，吸引目标客户群体。线下活动组织各类线下活动，如产品发布会、美妆课程、沙龙等，增加与客户的互动和交流。05开业后运营客户维护与回访客户信息管理定期回访关怀与互动建立详细的客户档案，记录客户的姓名、联系方式、服务需求等信息，以便进行后续的回访和关怀。在服务后的一周、一个月、三个月等时间节点，主动联系客户进行回访，了解服务效果和客户满意度，收集客户的反馈意见。在客户生日、节日等特殊日子，发送祝福信息或小礼物，增强客户忠诚度和归属感。服务质量监控与提升服务质量标准制定根据行业标准和客户需求，制定服务质量标准和流程，确保服务质量和效果。服务质量检查定期对服务过程进行检查和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题，提高服务质量。客户满意度调查通过问卷调查、电话访问等方式，了解客户对服务的满意度和评价，针对性地改进和提升服务质量。员工培训与团队建设岗前培训对新员工进行系统的岗前培训，包括服务流程、技术操作、沟通技巧等方面，确保员工能够胜任岗位工作。在职培训定期组织在职员工进行培训和学习，不断提高员工的专业技能和服务水平。团队建设加强员工之间的沟通和协作，定期组织团队活动和建设，提高团队凝聚力和执行力。THANKS感