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联想清灰服务流程
CATALOGUE
目录
服务介绍
服务准备
客户沟通
服务执行
服务完成与反馈
01
服务介绍
随着电脑使用时间的增长，内部灰尘积累可能导致散热不良、硬件性能下降甚至损坏。
联想清灰服务旨在解决这一问题，确保电脑性能稳定、延长使用寿命。
交付客户
将清洁完成的电脑交付给客户，并告知日常维护建议。
组装与测试
清洁完成后，工程师重新组装电脑并对其进行全面检测，确保正常运行。
拆卸与清洁
工程师拆卸电脑部件，使用专业工具和清洁剂进行深度清洁。
预约服务
客户通过联想官方网站或电话预约清灰服务。
现场评估
联想工程师对客户的电脑进行初步检查，确认是否需要清灰。
02
服务准备
准备齐全的清灰工具，包括螺丝刀、毛刷、吸尘器等，确保工具完好无损，能够正常使用。
工具清单
在使用前确保工具清洁无尘，以免对电脑内部造成二次污染。
工具清洁
服务人员应经过专业的技能培训，熟悉联想电脑的内部结构及清灰注意事项。
服务人员应了解清灰过程中的安全风险及应对措施，确保操作过程中的安全。
安全培训
技能培训
在操作前确保服务人员穿着防静电工作服，以防止静电对电脑内部电子元件造成损坏。
防静电措施
清灰过程中应注意防止灰尘散播，确保工作区域的清洁和封闭。
防尘措施
03
客户沟通
了解客户对清灰服务的需求，包括服务对象（台式机、笔记本等）、服务内容（仅清洁、维修等）、服务地点（上门服务或送至指定地点等）。
询问客户对服务时间的要求，以便安排合适的服务人员和时间。
了解客户对服务费用的预算范围，以便提供合理的报价。
根据客户需求，提供相应的服务方案和报价，并详细说明服务内容和费用。
与客户确认服务时间和地点，以及客户需要配合的事项。
安排合适的服务人员和时间，确保服务质量和效率。
03
如有优惠活动或套餐服务，向客户介绍并推荐，以便客户选择更优惠的服务方案。
01
根据提供的服务内容和难度，向客户说明服务费用的构成和计算方式。
02
针对不同的服务需求和情况，提供合理的报价，并解释费用明细。
04
服务执行
使用吸尘器清除散热风扇、散热器、主板等部件上的灰尘。
使用清洁布和清洁剂擦拭清洁表面，如键盘、屏幕、外壳等。
检查并清洁散热风扇的通风口，确保通风顺畅。
05
服务完成与反馈
清理效果评估
对服务过程中清理的硬件设备进行详细评估，确保清灰效果达到预期。
故障排查记录
记录服务过程中排查出的硬件故障，提供相应的解决方案和维修建议。
服务报告撰写
根据服务过程和结果，撰写详细的服务报告，包括服务时间、人员、操作步骤等信息。
03
02
01
调查问卷设计
设计针对客户满意度的调查问卷，涵盖服务态度、专业水平、服务质量等方面。
调查实施与数据分析
通过线上或线下方式进行满意度调查，并对收集的数据进行整理和分析。
满意度反馈
将客户满意度调查结果及时反馈给相关部门，以便改进服务质量和提升客户体验。
收集客户意见
通过满意度调查、服务报告等方式收集客户对服务的意见和建议。
分析改进点
对收集到的意见和建议进行深入分析，找出服务中存在的问题和改进点。
制定改进计划
根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施、时间表等。
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