浅谈公共图书馆为视障读者提供的人本服务.pdf

2.1图书馆人本服务的含义

人人平等，反对差别性歧视是实施人本服务的重要法则。图书馆人本服务，即以人为本

的服务，以读者用户为本的服务，它指的是图书馆的一切工作都要以读者为中心来展开，想

读者所想，最大限度地满足读者的需求。

2.2图书馆人本服务的核心

服务，是图书馆学研究的一项重要内容，利用图书馆的服务，是每一位读者的权利。离

开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值；离开了服务，图书馆学研究也就偏离了方向。

坚持“读者第一”，以读者为中心来开展图书馆的服务工作，是图书馆人本服务的核心。它

要求图书馆的服务环境、服务设施、服务人员、服务范围、服务手段等方面都要从读者的角

度出发，想读者所想，为读者提供方便、快捷、优质的服务，既满足读者的共性需求，也满

足读者的个性需要。

人本服务体现的是“以人为本”，图书馆工作人员与读者之间应互相尊重、互相信任，

建立一种融洽、和谐的关系。工作人员应主动热情、微笑服务、语言得体、真诚相待，积极

地为读者服务，营造一种良好的服务氛围，使读者高兴而来，满意而归，以优质的服务来赢

得读者的尊重和信任。且与读者进行信息、思想、情感方面的沟通，与读者交朋友、倾听读

者的呼声，了解读者的需求。图书馆还可通过交谈、专访、问卷、座谈会和成立读者协会等

方式了解读者的需求情况、调查读者满意率和文献利用率等，同时图书馆也可以把自己的办

馆宗旨、服务理念、服务项目等向读者宣传和介绍，使读者了解图书馆。

3国内外公共图书馆为视障读者提供服务的现状

3.1国内的服务现状

据世界卫生组织2005年公布的统计数字表明，全球每年有700万人成为盲人，目前全

球共有盲人近4500万，有各种各样视力毛病的人则多达1.8亿。世界上80%的盲人集中在

发展中国家，我国正成为世界上盲人最多的国家，约有900万视力残疾者，占全世界4500

万盲人总数的1／5左右。

作为公共图书馆，不应该忽略这些读者，能让每一个市民都能走进图书馆，利用图书馆，

是公共图书馆的职责，也是一个图书馆甚至一个城市的人文精神、文明服务的重要体现。

北京西城区图书馆的视障人图书馆，是全国首家视障人图书馆。馆内设有盲文图书库、

盲文图书阅读室、有声读物学习观赏室、图书朗读室和技术服务室。计算机的使用是专为视

障人士而配置的，主机都装有明盲文转换软件、语音软件和盲文书籍文本文件，计算机键盘

下面还接了高科技盲文点式显示器，视障读者经过一定训练后，就可以实现图书的电子化盲

文阅读或语音阅读，还可以通过这些特殊装置上网、交流信息、读写文件。同时还可以通过

轻型盲文刻印机，将写好的文章和网上下载的文件刻印出来。针对低视力人群，图书馆内还

设置了高清晰度的多功能视频助视器，它采用超大触感按钮，操作者通过触摸就可以准确操

作各种功能键，通过自动调焦，将置于移动阅读平台上的书籍、报刊放大3至99倍，在大

屏幕显示器上显示出来，阅读非常方便。馆内实现了全方位无障碍化，设置了国际通用的无

障碍标识，设置了残疾人专用无障碍卫生间；大厅、各室门口处设有盲文和语音提示器，为

读者提示导向；为防止意外，楼梯双侧扶手和门柱直角处都进行了圆弧处理；为方便视障读

者出入，在馆外修建了盲道，在馆内铺设了40米盲道。

上海市徐汇区图书馆的盲人阅览室建于1998年8月，馆舍面积100多平方米，阅览座

位50多位，有声读物5000多种、8000多盒（包括部分MP3光盘），配有专供盲人读者使

用的盲文电脑四台，录放机四台，另有一般的打印机，单放机等。他们为来馆阅览的盲人读

者征订了盲文版《文化世界》、《医学荟萃》、《读者》、《健康之友》等杂志。根据统计数字，

2003年，该盲人阅览室共接待盲人读者1500余人次、送书上门110余次、接送盲人350余

次、借阅盲文图书2000余册次、磁带6000多盒、MP3光盘100余片，服务的读者面涉及

内蒙古、广西、广东、山东、河南、安徽、江苏、江西、河南、河北、上海等省市自治区。

其中不但有盲人读者，还有身体肢残读者。送书上门服务范围除徐汇区之外，还涉及外区，

如闵行、长宁、闸北、虹口、卢湾、南汇、奉贤、青浦等。只要盲人读者来馆，该馆馆员都

一视同仁，热情接待，主动服务，把盲人读者当成自己的亲人来对待，对有特殊要求的盲人

读者，他们会给予特殊的接待服务。该馆还计划扩大盲人图书馆馆舍面积，增设阅览座位，

开设免费盲人电脑学习班，推拿保健按摩班及盲文学习培训班等。[3]

香港中央图书馆于