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浅析酒店员工培训的优化及对策——长富宫酒店为例
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酒店业是服务行业的一个典型代表，是以服务为主的集中型服务产业，为酒店客人提供舒适的消费环境，以真诚的服务态度赢取客人的信任。酒店完善的硬件设施是客人达到满意度的必不可少的外在条件，而服务则是需要酒店工作人员凭借自己专业的服务素养为客人提供最优质的酒店产品，优质的酒店服务完全取决于酒店工作人员的主观性，专业性和热情度。所以酒店的工作人员是酒店服务的主要载体也是决定性因素，也是一家酒店口碑的主要创造者。酒店在培养员工方面是酒店经营的一个重要环节，员工
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