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店面管理七要素课件
店面选址
店面布局
商品管理
人员管理
销售管理
财务管理
顾客关系管理
目录
CONTENTS
店面选址
总结词
商圈分析是店面选址的关键步骤，通过对商圈的调查和分析，了解商圈内的人口规模、消费水平、竞争情况等因素，为店面选址提供决策依据。
详细描述
商圈分析需要考虑多个因素，包括人口规模、消费水平、消费习惯、竞争对手等。通过调查和分析，了解商圈内消费者的需求和偏好，以及竞争对手的经营状况和市场占有率，从而确定适合的店面位置。
客流量统计是评估店面经营潜力的关键指标，通过对店面附近客流量的统计和分析，了解潜在客户的数量和消费能力，为制定经营策略提供依据。
总结词
客流量统计需要考虑不同时间段和天数的客流量变化，以及客流量的质量和消费潜力。通过统计和分析客流量数据，了解潜在客户的消费习惯和需求，从而制定相应的经营策略，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
竞争情况分析是店面选址的重要环节，通过对商圈内竞争对手的分析，了解竞争对手的经营状况和市场占有率，为制定差异化经营策略提供依据。
总结词
竞争情况分析需要考虑竞争对手的数量、规模、经营状况、产品和服务质量等因素。通过分析竞争对手的优势和劣势，制定差异化的经营策略，提高自身竞争力。同时，要关注竞争对手的价格战等营销手段，制定合理的价格策略和促销策略，保持竞争优势。
详细描述
店面布局
保持整洁、分类明确、突出重点、方便顾客取放。
商品陈列的原则
陈列技巧
陈列调整
利用空间、灯光、道具等元素，营造出吸引顾客的陈列效果。
根据销售数据和季节变化，定期调整商品陈列，保持新鲜感。
03
02
01
合理划分销售区域、服务区域和休息区域，提高空间利用率。
空间布局
通过布局设计，引导顾客顺畅地浏览商品，提高购物体验。
人流导向
根据店面特点和顾客需求，合理规划各区域的功能，满足不同需求。
区域功能定位
保持店面整洁明亮，营造出舒适、温馨的视觉环境。
视觉环境
通过音乐、气味等手段，营造出符合品牌形象和商品特色的氛围。
氛围营造
关注店面环境细节，如温度、湿度、空气质量等，提高顾客舒适度。
环境细节
商品管理
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性，为销售和采购提供有力支持。
库存控制
建立科学的库存管理制度，设定合理的库存水平，避免缺货和积压现象。
库存预警
设置库存预警机制，当库存量低于或接近最低库存水平时及时进行补货。
制定有针对性的促销计划，包括促销方式、时间、目标客户等。
促销计划
根据促销计划实施促销活动，确保活动效果的最大化。
促销实施
对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，为下一次促销活动提供参考。
促销效果评估
人员管理
制定招聘计划，明确招聘要求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。
招聘
对新员工进行岗前培训，包括公司文化、产品知识、服务流程等，提高员工的业务能力和服务水平。
培训
明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清楚自己的职责范围和工作要求。
制定科学的考核标准，定期对员工进行考核，激励员工提高工作绩效。
考核
岗位职责
激励
通过物质奖励、晋升机会等方式激励员工，提高员工的工作积极性和满意度。
福利
提供良好的福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利等，增强员工的归属感。
销售管理
制定销售目标
根据市场需求、竞争状况和公司战略，制定具体的销售目标，包括销售额、市场份额和客户数量等。
03
监控销售过程
对销售过程进行监控，确保销售人员按照既定的策略开展工作，并及时调整策略以适应市场变化。
01
制定销售策略
根据市场状况、客户需求和竞争态势，制定相应的销售策略，包括产品定价、促销活动、渠道拓展等。
02
培训销售人员
确保销售人员具备必要的技能和知识，能够有效地实施销售策略。
财务管理
收款流程
建立规范的收银流程，确保顾客付款及时、准确，防止收银漏洞。
结算管理
定期与供应商进行结算，确保货款及时支付，保持良好的商业信用。
VS
定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表等。
财务分析
通过财务指标分析，评估店面经营状况，发现潜在风险和机会，为决策提供依据。
财务报表编制
顾客关系管理
记录顾客的基本信息、购买记录、喜好等，以便更好地为顾客提供个性化服务。
建立顾客档案
对重要顾客进行定期回访，了解他们的需求和意见，增强与顾客的互动。
定期回访
通过促销活动、广告宣传等方式，吸引新客户进店消费，增加顾客数量。
拓展新客户
建立投诉处理流程
对顾客的投诉及时回应，了解具体情况，安抚顾客情绪。
及时回应
改进与反馈
根据投诉情况，进行内部改进，防止类似问题再次发生，并将改进结果反馈给顾客，体现对顾客意见的重视。
明确投诉渠道、处理时限和责任人，确保顾客投诉能够得到及时、公正的处理。
感谢您的观看
THA
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