百货公司客服人员培训与有效沟通技巧.pptx

百货公司客服人员培训与有效沟通技巧汇报人：PPT可修改2024-01-30

目录contents客服人员基本职责与素质要求有效沟通技巧概述百货公司客服场景模拟与应对方案语音语调在客服沟通中应用肢体语言在客服沟通中应用团队协作与跨部门沟通技巧

01客服人员基本职责与素质要求

作为公司与顾客之间的桥梁，传递公司信息和顾客需求。扮演顾客服务的主要角色，为顾客提供咨询、解答、建议等服务。作为公司形象的代表，展示公司的专业形象和服务水平。客服人员角色定位

010204基本职责与工作任务接待顾客咨询，解答顾客问题，提供专业建议和帮助。处理顾客投诉，协调解决方案，维护顾客权益和公司声誉。了解顾客需求，收集顾