物业管理概论-全套PPT课件.pptx

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要求;参考

资料;物业管理教学四大内容;工作五

行

论;物业管理与房地产开发;第一章物业管理导论;

;第一节物业的概念;;按用途分类：;物业的自然属性：;物业的社会属性：;第二节物业管理的概念;《物业管理条例》第二条规定：;物业管理是寓经营与管理于服务之中的一种服务性工作，属于第三产业，具有社会化、专业化、企业化、经营型的基本特征。

物业管理活动的最终目的就是为业主提供优质的服务，是寓经营、管理于其中的服务。

物业管理服务的实质是一种集经营、管理、服务为一体的有偿服务活动。

;三、物业管理的阶段划分与基本环节（两种类型）;四、物业管理的特性;五、物业管理的运作模式;六、物业管理原则;七、物业管理实务的特性;案例：业户利益重于一切;;区域内的公共性服务;区域内的延伸性服务;练习题：（单选题、判断题）;;;;多选题：;第二章物业管理企业;案例讨论：;第一节物业管理企业概述;二、物业管理企业;;;;第二节物管企业的设立;第三节企业资质管理;;一级资质企业;二级资质企业;三级资质企业;

二、资质管理

;第四节企业组织形式与权责;直线式;职能式;直线职能式;物业管理企业的内部机构;物业管理企业的基本权利;物业管理企业的义务;第五节人力资源管理;;;;案例讨论：;练习：;;;;多选题;;;第三章业主大会及业主委员会;第一节物业产权理论概述;;;;第二节业主自治机构;;第三节业主

;;第四节业主大会;;;;;;;第五节业主委员会;;;案例1：京山新街花园业主欲罢“物管”;案例2：业主该怎样维权;;练习题：单项题;;;多项题：;;;;第四章物业管理市场与管理;第一节物业管理市场概述;;;;第二节物业管理的行政管理;;;;第三节物管行政管理部门职责;;;案例：郑州物管企业“罢收风波”;;阅读材料：;;;;练习：单选题;;;;;第五章物业管理的前期准备;第一节??业管理的前期介入;四、物业管理前期介入的阶段划分

;第二节前期物业管理;;;第三节物业的接管验收;;;;;;;第三节交房（入伙）;;入伙通知书;入伙须知;入伙手续书;;第四节装修管理;;;;第五节物业管理的撤管;;;案例分析题

;;;练习题：（单选）;;（多选题）;单选题;单选与判断题;第六章物业管理服务营销;第一节、物业管理服务营销;;;;;;;;;;;;;;;;[阅读材料]

;第二节物业管理服务营销策略;第二节物业管理服务营销策略;服务营销策略;;;;服务营销策略;人本思想运用;人才培养服务需求;人才成长氛围;员工素质要求;人本思想和谐氛围;服务营销策略;服务营销策略;公共关系目标;差异化服务的目标;差异化服务的必要性;差异化服务的实施;服务创新策略;;;第三节物业管理业务招投标;;第四节客户服务管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;[阅读材料]某市青山青水花园小区前期物业服务招标公告

;;;;;;;;员工仪表;员工举止;与客户沟通技巧;案例分析1：市场无情眼光独到;案例2标书价格战

;练习题（单选）;多项选择;;判断题;;;;第七章物业管理服务费用管理;第一节物业服务收费概述;;;;;;物业管理服务费的测算原则;物业服务收费价格形式;物业管理费的收缴管理;物业管理费的追讨;服务费的缴纳原则;物业管理企业税费情况;税种小知识1;税种小知识2;第二节物业服务成本的测算;测算的基本方法;住宅性居住性物业服务费的确定;收益性物业服务费的确定;第三节物业专项维修资金;问题：;专项维修资金与使用;专项维修资金管理原则与权属;专项维修资金的缴纳人;专项维修资金使用中问题;;专项维修资金的管理;专项维修资金的用途规定;;

;;;第四节物业管理企业风险管理;风险概述;

风险分类

;处置方案;物业管理企业投保的主要险种;案例分析1物业管理费是否越少越好;;练习题:单选题;单选题;练习题:单选题;多选题;多选题;多选题;判断题;第八章物业的基础管理;第一节房屋维修管理;;;;第二节物业设备管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例讨论1;案例