GB/T 41127-2021跨境电子商务　在线争议解决单证规范.pdf

ICS01.140.30

CCSA13GB

中华人民共和国国家标准

GB/T41127-2021

跨境电子商务在线争议解决单证规范

Cross-borderE-commerce-Specificationforonlinedispute

resolutiondocuments

2021-12-31发布

2022-07-01实施

国家市场监督管理总局串舍

国家标准化管理委员会保叩

GB/T41127-2021

目次

前言…………··……………..•••...III

1范围”…………1

2规范性引用文件…1

3术语和定义………………··……1

4单证的主要类型和要素要求………2

5信息安全要求…4

6证实方法……”…4

附录AC规范性）在线协商单证耍素”…………….5

附录B（规范性〉在线调解单证要素”………8

附录cc规范性〉在线仲裁单证要素……·……”…13

参考文献…”……·……”…17

I

GB/T41127-2021

前言

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第l部分z标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会CSAC/TC563）提出并归口。

本文件起草单位z深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院（深圳市物品编

码所〉、世纪富轩科技发展（北京〉有限公司、国家市场监督管理总局信息中心、优晨（成都〉众创空间有限

公司、杭州电子科技大学。

本文将主要起草人·杜佳、谭建军、吕宜亮、周翔、张喜会、肖扬文、潘瑶、曾丽、李杨、洪婷、徐胜林、

温利群、吴刚、蒋玲玲、代丹丹。

皿

GB/T41127-2021

跨境电子商务在钱争议解决单证规范

1范围

本文件规定了跨境电子商务争议解决在线协商、在线调解和在线仲裁过程中所使用的主要单证类

型和要素要求、信息安全要求，描述了对应的证实方法。

本文件适用于消费者通过中国境内经营的跨境电子商务平台、网站等购买产品或服务产生争议后

依托第三方在线争议解决平台解决争议的情形，以及在线争议解决平台的规划、设计、开发和应用。诉

讼程序不适用本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本〈包括所有的修改单〉适用于

本文件。

GB/T2844