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新沙港顾客满意度测评研究的任务书

任务书

一、项目背景

新沙港是一家位于南京市江宁区的超市，作为典型的零售类型企业，其顾客满意度是企业维持良性发展和壮大的关键因素之一。通过对顾客满意度的测评，能够及时掌握顾客的需求，发现问题，并采取相应的措施，提供更好的服务，达到企业的经营目标。

二、研究目的

通过顾客满意度测评，探究新沙港的顾客对超市的商品质量、服务质量、环境卫生等方面的满意度，发现存在的问题并提出改进建议，为新沙港提供优质服务提供数据支持。

三、研究内容

1.制定研究方案：明确调查对象和内容，制定调查计划，确定采集方法和数据分析方法。

2.实施调查：采用问卷调查、访谈等方式，对新沙港的顾客进行访问，调查顾客对新沙港的商品质量、服务质量、环境卫生等方面的满意度。

3.数据分析：对收集到的调查数据进行统计、分析和归纳，找出问题和改进建议。

4.撰写报告：根据调查结果，撰写详细报告，且能提出可行的改进方案。

四、研究期限

本次研究计划从xx年xx月xx日开始，预计于xx年xx月xx日前完成全部工作。

五、研究费用

本次研究所需费用包括人员费用、交通费用、设备费用及其他支出，总费用预计不超过xx万元。

六、研究人员

本次研究由以下人员组成：

1.研究负责人：xxx（职称），负责项目的整体规划、调查设计、数据分析及报告撰写。

2.研究助手：xxx（职称），负责协助研究负责人完成调查、数据分析等工作。

七、研究报告

研究报告应包括以下内容：

1.研究的背景和目的；

2.研究的方法和过程；

3.研究结果和分析；

4.改进建议和推荐措施。

报告应具有准确性、规范性、可操作性。

以上是本次研究的任务书，如有需要，还需进一步讨论制定细则。