专业服务行业人员的沟通技巧与工具培训.pptx

专业服务行业人员的沟通技巧与工具培训汇报人：PPT可修改2024-01-31

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01沟通技巧基础

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通定义在专业服务行业中，良好的沟通是建立客户关系、了解客户需求、提供优质服务的关键。沟通重要性沟通定义与重要性

在沟通之前，要明确沟通的目的和预期结果，确保沟通的有效性。明确的目标准确的信息传递及时的反馈在沟通过程中，要确保信息的准确传递，避免误解和歧义。在沟通结束