书店员工培训充分了解客户需求和购书动机.pptx

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书店员工培训充分了解客户需求和购书动机;;培训背景与目的;;缺乏主动沟通意识,不能及时发现客户需求。;;客户需求分析;;学术研究型客户;;购书动机解析;;;;了解客户需求的方法和技巧;;询问客户的阅读喜好;;分析客户的购书动机;提升员工服务质量和效率;;;;实践案例分析;;某书店员工在接待一位顾客时,没有充

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