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折扣店员工冲突解决培训
汇报人：PPT可修改
2024-01-24
目录
contents
冲突概述与影响
冲突原因分析
冲突解决策略与方法
团队协作能力提升
预防冲突的措施与建议
总结回顾与展望未来
冲突概述与影响
01
冲突定义
任务冲突
关系冲突
过程冲突
指两个或更多个体或团体之间，由于目标、价值观、资源分配等方面的差异而引发的对立状态。
因个人关系、性格差异等引发的矛盾。
围绕工作任务、目标、方法等产生的分歧。
涉及工作流程、资源分配等问题的争议。
1
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3
包括工作分配不均、沟通不畅、目标不一致等。
常见的员工冲突
如争吵、冷战、互相指责等。
冲突表现形式
可能导致工作氛围紧张、
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