原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
折扣店员工培训手册客户服务技巧指南汇报人：PPT可修改2024-01-27
CATALOGUE目录客户服务概述客户服务基本技巧接待与咨询技巧销售与推荐技巧投诉处理与纠纷解决技巧客户关系维护与忠诚度提升技巧
客户服务概述01
客户服务是指在商业活动中，企业或个人为客户提供的一系列服务行为，旨在满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度。定义优质的客户服务能够提升品牌形象、增加客户黏性、促进销售增长，是企业核心竞争力的重要组成部分。重要性客户服务定义与重要性
折扣店客户对价格较为敏感，员工需掌握价格谈判和优惠策略。价格敏感性快速响应个性化需求折扣店客户往往希望快速得到服务响应，员工需具备高效的服务能力。
文档评论（0）