酒店刮痧服务流程.pptx

酒店刮痧服务流程服务介绍前期准备客户接待与服务流程服务后工作contents目录01服务介绍服务背景随着健康理念的普及，刮痧作为一种传统的中医疗法，受到广泛欢迎。酒店为满足客户需求，提供刮痧服务。刮痧具有舒缓肌肉疲劳、促进血液循环、缓解身体不适等功效，对于长期处于紧张工作状态的人群具有很好的放松效果。服务目的通过提供专业的刮痧服务，帮助客人缓解疲劳、放松身心，提升宾客的入住体验。增加酒店的服务项目，提高酒店的市场竞争力。服务流程概览客人向酒店前台咨询刮痧服务，了解相关价格和服务流程。客人确定预约时间，填写预约表格并支付服务费用。客人至指定地点接受刮痧服务，享受专业技师的技艺。刮痧服务结束后，客人离开服务区域，完成此次体验。02前期准备人员培训刮痧技术培训确保服务人员掌握正确的刮痧技巧，包括刮痧的手法、力度和注意事项。服务态度培训培养服务人员良好的沟通能力和服务意识，以便为客人提供舒适、专业的服务。工具与材料准备刮痧板选择质地优良、边缘圆润的刮痧板，确保使用安全。润滑剂准备适量的润滑剂，以减少刮痧过程中的摩擦和不适感。消毒用品对刮痧板和相关工具进行严格的消毒，确保卫生安全。环境布置与安全检查环境布置营造舒适、私密的环境，确保客人能够在放松的状态下接受刮痧服务。安全检查对服务环境进行安全检查，排除安全隐患，确保服务过程的安全性。03客户接待与服务流程客户预约与接待客户通过电话、网络或到店预约刮痧服务。酒店工作人员确认客户预约信息，安排合适的刮痧师和时间。客户按时到店，前台接待人员热情迎接，引导客户至休息区等待。刮痧前的咨询与注意事项说明1刮痧师向客户了解身体健康状况、刮痧目的及相关病史。2根据客户情况，刮痧师向客户说明刮痧的注意事项、可能出现的反应及处理方法。3客户签署刮痧服务知情同意书，确保了解并同意相关事项。刮痧服务实施刮痧师为客户清洁皮肤，准备刮痧用品，如刮痧板、润滑油等。酒店刮痧服务流程刮痧师根据客户具体情况选择合适的刮痧手法和部位，进行刮痧操作。刮痧完成后，刮痧师为客户清洁皮肤，整理用品，引导客户至休息区休息。在刮痧过程中，刮痧师会与客户沟通感受，调整力度和手法，确保客户舒适。04服务后工作客户回访与反馈收集客户回访在刮痧服务结束后，酒店应主动联系客户，询问他们对服务的满意度和意见，了解他们的需求和期望。反馈收集通过问卷调查、在线评价等方式，广泛收集客户的反馈信息，包括对服务态度、技术水平、环境设施等方面的评价。服务效果评估与总结服务效果评估总结经验教训根据客户的反馈和意见，对刮痧服务的效果进行评估，分析服务中的优点和不足。对服务过程中出现的问题和不足进行总结，找出原因，制定改进措施，避免类似问题再次发生。VS服务质量持续改进持续改进培训提升根据客户反馈和服务效果评估结果，不断优化和完善刮痧服务流程，提高服务质量和技术水平。定期对服务人员进行培训和技能提升，确保他们能够提供专业、高效的刮痧服务。同时，鼓励员工创新和改进，为酒店刮痧服务的持续发展贡献智慧和力量。THANKS感谢观看