X汽车4S店运营手册范文.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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吉利汽车销售公司

销售商运营手册

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TOC\o1-2\h\z第一篇经营理念 3

第一章、品牌发展理念 3

第二章顾客满意理念 3

第三章人力资源管理管控理念 3

第二篇组织机构管理管控 3

第一章销售服务商的组织机构 3

第二章主要岗位职责、合适的内容及行为规范 4

第三篇人力资源开发与管理管控 14

第一章目的 14

第二章合适的内容 14

第四篇营销管理管控规范 20

第一章销售顾问管理管控规范 20

第二章展厅管理管控规范 22

第三章展车管理管控规范 24

第五篇标准销售作业流程 25

第一章发展潜在客户 25

第二章：成交后的业务流程 45

第三章：车辆的订购与管理管控 49

第四章：顾客投诉的处理 53

第六篇专题篇 55

第一章销售人员的认知 56

第二章顾客类型分析 59

第三章销售会议 59

第四章现场5S管理管控 62

第五章看板管理