液化气公司配送管理制度.docxVIP

*****公司配送管理制度

配送中心要遵循现代物流的经营理念，配送业务流程、资源管理、质量管理要体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心。

配送中心全体员工须遵循**公司现有各项业务、管理规范，同时集思广益、不断提升。高效、规范的管理是为公司赢得竞争力的一个重要因素。要不断优化流程、提升各环节运作效率。

配送中心作为公司直接为用户服务的一个部门，必须做好服务工作，判断配送工作的唯一标准是“用户的满意”。优质的服务主要表现为：快速、准确、高效的将钢瓶（液化石油气）安全送达用户手中；微笑服务、耐心服务，用户有需求要尽量满足，用户不清楚要耐心解释，用户不懂要做好培训（告知用户如何解决或与用户探讨如何解决）。配送人员工作中必须使用服务用语（如：您好、谢谢、再见等等）。

配送员工如果接到多个派送单时，配送中心和配送人员要相互协作协调，努力节约人力、物力、降低没有必要的送货费用开支。需求量过大时，配送路线要以客户所在地的公司门店负责人安排合理路线。

配送要及时，用户下单后，将商品按时送达。必须按照流程关注到细节，关注到每一个环节，做到及时配送，安全到家。

配送员工必须重视人身安全、车辆安全、危险物品安全。配送车辆必须确保安全行驶，严格按照各项规范操作，确保自身以及他人的安全，同时必须做好对配送车辆相应的维护保养工作。

配送人员将钢瓶（液化石油气）送到用户家中交货时，必须核对用户购气