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常见违规问题及售后原则课件常见违规问题售后原则售后问题处理流程售后问题预防措施售后问题案例分析目录01常见违规问题侵犯版权侵犯版权通常包括未经许可复制、发行、表演、展示或通过信息网络传播他人的作品。这可能涉及到盗版软件、盗版音乐、盗版电影等。版权是创作者对其创作的文学、艺术和科学作品的专有权，侵犯版权是违法行为。防范措施：尊重版权，支持正版；不下载、不传播未经授权的内容；使用正版软件、音乐和电影。严重性：侵犯版权不仅损害了创作者的权益，还影响了整个文化产业的发展，甚至可能触犯刑法。发布虚假信息发布虚假信息是一种不负责任的行为，可能误导消费者，损害企业形象。虚假信息包括但不限于夸大宣传、隐瞒事实