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基于J2EE的呼叫中心排班子系统的设计与实现的任务书
任务概述：
本任务旨在设计和实现一个基于J2EE的呼叫中心排班子系统，使呼叫中心管理员能够有效地管理排班和调度呼叫中心工作人员。
任务分析：
呼叫中心是现代企业中非常重要的一部分。其主要任务是接听客户电话、解决客户问题、提供售后服务等。因此，对呼叫中心工作人员进行有效的排班和调度是至关重要的，以确保客户服务水平和员工满意度。
为了解决这一问题，我们将开发一个基于J2EE的呼叫中心排班子系统。该系统将具有以下功能：
1.管理员能够创建员工排班，并根据需求调整员工的排班计划。
2.管理员能够查看员工的工作安排和时间表，并在必要时进行更改。
3.管理员可以将员工分配到不同的任务队列，以确保在任何时间都有足够的工作人员来接听电话。
4.程序员可以查看历史记录，并基于历史数据进行调整以优化排班计划。
5.管理员可以查看员工的考勤记录，以确保员工按照安排工作并准时出勤。
任务目标：
1.设计一个基于J2EE的呼叫中心排班子系统。
2.实现系统中描述的各种功能以满足呼叫中心管理员的需求。
3.实现一个用户友好的用户界面，以便管理员可以快速、简便地使用该系统。
4.确保系统可以安全、高效地运行，并符合所有相关标准和规定。
5.提供详细的用户文档，以详细描述系统的所有功能和用法。
参考文献：
[1]PankajKumar.高级Java编程:J2EE平台的设计,实现与增强.机械出版社,2012.
[2]TomcatApache软件基金会.ApacheTomcat.2017.
[3]Oracle公司.Java数据库连接器(JDBC).2016.
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