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沟通管理有效沟通技巧课件沟通管理概述有效沟通技巧沟通风格与文化沟通管理与领导力沟通工具与技术实践与应用contents目录01沟通管理概述CHAPTER沟通的定义与重要性沟通的定义沟通是信息、思想、情感在个体或群体之间的传递和交换过程。沟通的重要性良好的沟通是建立人际关系、实现组织目标、解决冲突和增进合作的重要基础。沟通的模型与过程沟通模型包括信息发送者、信息编码、信息通道、信息解码和接收者等要素。沟通过程包括信息生成、信息传递、信息接收、信息理解、反馈和评估等阶段。沟通障碍与解决策略沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、情绪影响、沟通渠道不畅等。解决策略针对不同的障碍采取相应的策略，如明