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幼儿园管理案例案例诊断分析报告

在愉快的环境下，工作心情舒畅的员工比高压力下工作的员工具有更高的效率，在幼儿园中与一位“朋友式”的园长共同工作，这不仅是信任建立的基础，也是信任建立的结果。信任是生命中产生的奇迹的因素，幼儿园管理中，基本的信任关系应当如何建立呢？有一下案例供我们参考：

案例一：为什么家长会认为老师打了他的小孩？

今天，幼儿园开始做早操时，幼儿都在排队，榕榕的婆婆愤愤不平的走在幼儿群中大声斥责，榕榕说老师拿棍子打了他，不敢来学校了，被老师打怕了。我马上回答：“不可能的”为我的老师辩护，然后她越说越来劲，后来我等小朋友做完了早操，我在办公室接待了她，和她心平气和的理论了一番，她也消了气，但我也很信任我的小班老师没有打她，我也很了解她家榕榕的娇惯一面，但不便言说她的教育观不对，只能先赔礼再道歉，以后会对我的老师严格管理，让她也舒了一口气，后来我和何老师交谈了，何老师辩说我没有打她，何老师哭了，被这个家长指责不服气而沮丧，想离开，我劝说她：我相信你没有打她，而不要因为家长的强词夺理而气愤，工作中什么压力都会碰到，我们是服务行业，什么样性格的家长都会遇上，她说她很冤，我能理解你的心情，我也信任你，令她第二天又开心的工作，园长的信任和理解是她对工作产生信心的动力。

管理者在反省自己的同时一定要注意他人的反应，学会关心，学会鼓励，看似不经意的赞扬却也成为新任和合作的重要开端，园长应当注意在适当的时机给予员工适时的赞扬，从而使员工意识到所做工作的价值和意义，增强自信，提高效率。

建立起组织内部信任和合作的关系，最重要的是认识自己和尊重他人，在此基础上提出八条简单原则：

1．我承认我犯过错误。主动承认错误不仅是一种宽容的表现，而且还要求管理者不断反省自己，发自肺腑地意识到，并身体力行地做到。人均会犯错，贵在用于承认，尤其是向自己的下属承认错误。作为一为幼儿园园长，管理上的疏忽和纰漏在所难免，如果能够及时认识到并加以修改，这种坦诚布公的态度本身就为员工树立了良好的榜样，信任也就有了建立的基础。

2．你干了一件好事。管理者在反省自己的同时一定要注意他人的反应，学会关心，学会鼓励。“你干了一件好事”，看似不经意的赞扬，却也成为信任和合作的重要开端。幼儿园园长应当注意在适当的时机给与员工适时的赞扬，从而使员工意识到自己所做工作的价值和意义，增强自信，提高效率。

3．你的看法如何。不管一个管理者有多大的精力和才干，也不可能把公司所有的职权紧抓不放、事必亲躬。而需要把部分职权交给下属，让大家共同承担责任。这其中就涉及到基本信任的程度如何。案例1中的园长甚至连多媒体教室的管理这一桩小小的事也不放心让员工去做，可见其基本信任的缺乏。“你的看法如何？”这一问题常常是充满机巧和睿智的。

4．我们一起干。“我们一起干”并不是仅仅说给别人听的，而是意味着承担更大的责任。然而组织只有这样才能激发员工的积极性，从基本信任上升到有效合作，这样的组织才是优秀的组织。有的幼儿园园长本身缺乏这种合作意识，仅仅注重于任务的上传下达和管理监控，认为管理者是不需要“干活”的。久而久之，员工的积极性即会降低，基本信任感也随之下降。

5．不妨试试。“试试”是鼓励大胆创新，“不妨”是问题的关键所在，其意味着不太在意结果，有创意就一定付诸实施，必然会有收获。一个幼儿园园长如果能采取“不妨试试”的态度，这样的管理也必定是有张有弛的，灵活、弹性化的管理。在这里，园长做到的不仅仅是“任人唯贤，用人必信”，还在更高层次上赋予了员工自主尝试的空间。

6．谢谢你。似乎是日常中习惯性的礼貌用语，然而，如何说出这个礼貌用语是一件相当艺术的事。艺术地表达会在管理者和员工之间建立起自然的信任和平等关系。如同日本日立公司的圆形会议桌，无论你坐在哪里都不会感到低人一等，正是这种无需表达的、人性化的“谢谢”使日立成为一个优秀的组织。

7．最重要的两个字：我们；最重要的1个字：您。这两条原则最为简单，但却最为重要。要时刻牢记你是在与人合作，不管什么事情都不要独断专行——应当有整体的观念；要时刻牢记尊重你的合作伙伴——您而不是你，这就是尊重。如果一个幼儿园园长能够在与员工的交往中谨记并运用这两条最简单原则，那么建立在尊重他人基础上的信任就形成了。

在愉快的环境下、工作心情舒畅的员工，比高压力下工作的员工，具有更高的效率。在幼儿园中，与一位“朋友式”的园长共同工作，这不仅是信任建立的基础，也是信任建立的结果。如案例2中的那位园长能够面带春风、轻松自如地与教师们交谈，并将这种情绪渲染到了在座的每一个人。正是因为其具有“朋友式”的魅力，而这种魅力又不仅在于将自己视为员工的朋友，且员工也确实将园长视为自己的朋友。在这样的氛围中，信任是自然而然产生的，也是自然而然发挥效应的。其效应之一即是快乐——管理者的快乐，员工