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商业银行信息推送管理办法

第一章总则

第一条为规范本行统一信息推送平台的业务管理，促进信

息推送服务的平稳健康发展，根据中华人民共和国银行业监督管

理委员会《电子银行业务管理办法》（中国银行业监督管理委员会

令2006年第5号）、《广告法》（2018年中华人民共和国主席令第

十六号）、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护

的决定》（2012年全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通

过）、《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监

督管理委员会国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行

为的通知》(银发〔2019〕316号)、《银行消费者权益保护工作

管理办法》、《个人金融信息保护技术规范》等有关法律、法规，

制定本办法。

第二条本办法属于“管理办法”，适用于本行集团境内各级

机构。

第二章定义

第三条信息发送源系统是指利用统一信息推送平台提供的

标准接口或服务，向指定用户推送特定业务信息的系统。行内各

系统都可以作为信息发送源系统向用户推送信息。

第四条信息转发渠道是指接收统一信息推送平台的指令，

将各类业务信息以App消息、短信、邮件或第三方应用消息的形

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式推送给用户的系统。信息转发渠道包括本行手机银行App、短

信平台、邮件系统、微信小程序等。

第五条统一信息推送平台是指通过管理台报批的方式或通

过转发上游信息发送源系统发送申请的方式，按照一定的业务管

理规则，将信息以App消息、短信、邮件、第三方应用消息等形

式，推送至下游信息转发渠道的一站式中台业务管理系统。

第六条统一信息推送用户是指本行客户或潜在客户，以及

本行集团员工。

第七条App消息是指本行利用自有的客户端程序（主要是手

机App）与移动互联网络，将本行各类业务信息推送至用户手机

等移动终端的一种信息服务。App消息可包含图片、文字、声音、

跳转链接等信息。App消息转发渠道可以是手机银行、好兴动等

集团内各App。

第八条短信是指本行利用移动通信运营商的网络通道，将

本行各类业务信息推送至用户手机短消息收件箱，或者接收并处

理用户手机上行短消息的一种信息服务。短信转发渠道包括短号

码95561，以及本行网站公布的长号码。

第九条邮件是指本行利用互联网络，将本行各类业务信息，

以电子信件的形式推送至用户电子邮箱，或者接收并处理用户推

送给本行电子信件的一种信息服务。

第十条第三方应用消息是指本行利用互联网公司提供的信

息推送接口，根据与用户事先的约定，将服务信息推送至第三方

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应用（如微信、支付宝、快应用等）的一种信息服务。

第十一条发送模板是指针对特定服务制定的规范化信息,

可包括文字、图片、声音、链接、业务参数等内容要素。

第十二条本行根据信息的主要内容，对其进行业务分类，

该分类可根据业务发展的需要调整。具体如下：

（一）动户通知

动户通知是指根据用户与本行的约定，当用户银行卡或账户

发生账务变动时，本行向用户推送的通知信息。

（二）热门活动

热门活动是指本行向用户提供的产品推荐、活动优惠等营销

类信息。

（三）生息业务

生息业务是指本行向用户推送与资产业务相关的营销类信

息，例如兴闪贷、兴享贷等。

（四）服务提醒

服务提醒是指本行根据业务开展需要，主动提醒用户注意相

关事项的信息，例如信用卡账单到期提醒、个人贷款到期提醒、

身份证件到期提醒等。

（五）待办事项

待办事项是指根据用户与本行的约定或本行主动分析用户

需求，在特定时间提醒用户办理相关业务的信息，例如预约转账

提醒、预约缴费提醒等。

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（六）认证码

认证码是指为保证用