信息材料行业人员客户关系管理与服务创新能力提升培训.pptx

汇报人：PPT可修改2024-02-18信息材料行业人员客户关系管理与服务创新能力提升培训

目录客户关系管理基础服务创新能力提升路径沟通技巧与礼仪在客户关系中应用大数据分析在客户关系管理中应用团队建设与激励机制设计法律法规与伦理道德在客户关系中遵循

01客户关系管理基础Part

客户关系管理定义与重要性客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在提高客户满意度、忠诚度和盈利能力。定义在信息材料行业，客户关系管理对于保持竞争优势、促进业务增长和提高市场份额至关重要。重要性

信息材料行业客户关系特点客户群体多样化包括制造商、研发机构、分销商等不同类型的客户。需求个性化客户对信息材料的需